投诉中国电信只收费，不服务。

钟先生123 来自：广州市 发布日期2024-03-06 10:03:03 状态： 已回复 编号：446016

处理用时：11天23小时58分

一、3月4日，电信10000号致电我，需要交200元费用更换光猫才可以享受千兆宽带的网速。我告知电信我已于2021年7月升级千兆，无需更换光猫。然后，电信工作人员告知我，只有更换了万兆光猫才可以使用到千兆宽带，而我2021年7月升级后至今一直无电信的工作人员联系我更换万兆光猫。意味着2021年7月至今我一直交着千兆宽带的费用，但没有给予我千兆宽带的服务。请中国电信明确告知我赔偿方法。
二、23年11月我购买新手机时办理了大客户优惠，但是2023年12月、2024年1月电信以我有最低消费承诺扣我补差费用。我已经于2023年11月取消了以往的套餐，为何没有给我把低消一并取消？

我家已经使用电信宽带超过15年，但近年来对电信的服务非常失望，一边是虚假营销欺骗消费者升级套餐，提高服务价格，一方面隐藏式捆绑消费，以上种种是否有诈骗嫌疑？只收钱不服务。国企肩负着我国产业升级和社会民生的重要责任，工作人员却不断出现此种霄小行径，电信有不可推卸之责任，做好员工培训和诚信教育。

家人朋友多次表示我的网络速度不快，我每次都说我家用的是千兆网速，可能多人使用所以慢了。一部电影卡了一晚上，还以为是我自己网线布局的问题。岂料以上种种皆因我的光猫根本不足以支撑千兆网速所致。

以上问题，希望电信公司正视，该赔款赔款，该升级升级。不要左右扯皮，10000号3月5日17:15分还致电我就轻避重地问我是不是不满意去年11月没有给我及时更换光猫。我已经明确表示要电信查明21年7月为何没有给我更换万兆光猫，期间接近3年时间，为何没有一个工作人员联系我可以更换光猫？只收钱不服务的问题，请中国电信正视。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映宽带网速的问题，工作人员已联系您解释清楚。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！

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  小辰子952704-03

  一个字，坑

  来自：东莞市

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  boy22203-15

  这个升级硬件也分几方面的

  回复 钟先生123(来自：东莞市)：业务工作只管收钱，不做客户服务。只知道提档，不知道升级硬件。

  来自：汕头市

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  钟先生12303-15

  业务工作只管收钱，不做客户服务。只知道提档，不知道升级硬件

  回复 boy222(来自：东莞市)：现在4大运营商都一样，不重视技术人员，着重业务人员，做一个技术员业务第一位，其他方面多余。

  来自：东莞市

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  boy22203-09

  现在4大运营商都一样，不重视技术人员，着重业务人员，做一个技术员业务第一位，其他方面多余

  来自：东莞市

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  boy22203-09

  现在4大运营商都一样，

  来自：东莞市

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