东莞电信长期违法扣费，推脱不处理

jiny 来自：中国 发布日期2024-03-09 00:03:59 状态： 已回复 编号：446523

处理用时：13天8小时5分

本人2010年在中国电信东莞高埗营业厅办理了宽带服务使用至今。2016年5月，东莞电信响应政策提速降费，负责人在媒体采访公开承诺电信宽带自5.17电信日完成“提速降费”后，用户每M宽带费用不足2元。并且在电信官网售卖20M宽带包年360元（每月30元）产品。而本人20M宽带一直强行扣费960元一年（每月80元），从未降费过。自2016年6月至2024年2月，超额多扣费92个月，多扣费超过4500余元。本人从2017年至2024年每年通过10000号给客服申请提速降费，一直没结果，一直强行多扣费。而高埗营业厅解释线上线下政策不一样很正常。高埗营业厅2010年给本人办理业务未出具纸质凭证，而且账户姓名写错，对此解释为系统升级导致，严重违法违规。欺诈用户，超额收费，一直不处理。请省厅领导，市监管领导，通管局领导严查督办，纠正账户错误，退还差价，非常感谢。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映宽带降费和账户名称问题，工作人员于2024-03-13 16:46:33曾与您协商一致心意金方案，但后续您对方案提出异议，现工作人员已再次联系您沟通处理中，用户暂无异议。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！

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  boy22203-16

  注销更好，移动38有送

  回复 东莞电台168(来自：东莞市)：我的宽带和你一个时期办理的，也是960元12个月，不过你办个电信手机卡，10元10G流量，宽带就可以提速到100M，10G流量用完以后还能免费用不过网速会被限制。

  来自：东莞市

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  东莞电台16803-13

  我的宽带和你一个时期办理的，也是960元12个月，不过你办个电信手机卡，10元10G流量，宽带就可以提速到100M，10G流量用完以后还能免费用不过网速会被限制

  来自：东莞市

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  boy22203-09

  真不知道是不是进水了短路，又要平，选广电

  来自：东莞市

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  crx26803-09

  现在还有20M的宽带？

  来自：东莞市

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