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东莞移动违约扣费
星光
来自：中国 发布日期2024-03-27 09:20:35
状态：
已回复
编号：449705
1.2021年12月25日在南城鸿福路国际商会大厦一楼移动鸿福西路营业厅沟通100办理手机套餐； 2.在用我爱人的手机号办理了89元套餐后，3号移动工作人员建议用我的支付宝信用在支付宝上办理支付宝移动套餐扣费（24期，每月扣50元，蜂云网络），然后每月自动冲抵我爱人手机费50元，这样我爱人每月交39元话费就可以了。因工作人员比较热情，就按照她的指点办理了（附件1-2商品说明中明确广东移动套餐）。 3.在2023年12月20日，我实际履行完毕支付宝蜂云网络24期扣费（共计1200元，附件最后一期扣费信息）后，查询我爱人手机话费扣费信息，发现东莞移动双扣费，即一边由蜂云网络每月扣50元，另一边我爱人手机每月实际扣费89元，没有自动冲抵50元（附件2023年3月实际扣费89元）。 4.为此我们在2024年1月2日到东莞移动鸿福路国际商会大厦一楼沟通100反映问题，经2号工作人员查询（个人手机无法查询2年内的信息），自2023年1月起没有自动冲抵，造成双向扣费，多扣600元，再其请示值班经理后，表示已经登记信息，随后将有移动工作人员联系处理。 5.但时至今日移动一直无人联系处理，期间2024年3月2日再次到沟通100协商，3号工作人员接待，还是要求继续等待。 在将近3个月的时间无法处理一个简单的问题，希望能在阳光热线得到答复。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,客户反映扣费的问题，经查，客户投诉花卡业务，号码：135****9366办理支付宝移动套餐（扣费50元），号码：135***89369办理19元移动花卡2020宝藏版（扣费89元）不满，等于双扣费，处理方案为：客户问题已处理并把多扣的600元费用补充回去给客户，客户接受。问题已解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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