东城凌云阁雅美口腔恶意扣留消费者意向金，市场监管消费相关部门不作为，放任消费乱象！-阳光热线问政平台

本人和亲友于2023年10月3日咨询东城凌云阁雅美口腔机构，并按其收费面诊。 2023年11月25日陪亲友一同前往，也同样收费面诊，初步探讨合作可能性，因未确定方案，机构医生要求我们各自付款5000元作为意向金，合计人民币10000元。因是朋友介绍，我们当下也听从医生安排缴费，但未开具收据，签订任何纸质条约或合同。只说明先交意向金，方案可以慢慢谈。但因本人意向隐形方案，医生一直不同意，或者设法劝我做陶瓷半隐形方案，不符合我期望，所以一直拖着没敲定方案。加上本人2024年6月份开始将赴外地出差，不方便在东莞进行正畸，因此2024年3月15日与机构协商退意向金，等后期想做了再来消费。然后雅美口腔就开始一系列不合逻辑的沟通说辞，恶意扣留我们的费用：谈判第1次：雅美口腔的陈医生(对接我退款事宜)说机构同意退，需要我本人到场签字。我同意过去，但说主治邓医生时间对不上我时间。 (消费者退款签字与主治医生是否在场有决定性关系？) 第二次谈判：协商线上签字，但只退9000，扣除1000，说是方案的费用(本人与亲友二人，从始至终只咨询过一次方案，只咨询，未确定，更没看过任何纸质版的文件合同方案) 第三次谈判：主治邓医生打电话与我沟通，最终同意全额线上退(如有需要，可以提供电话录音)。但机构却又反口说必须本人到场签字。第四次谈判：机构主动联系我，让我写下收据，内容详见聊天截图。让我们写下姓名，违约，退款金额等内容，作为退款条件。至此，我和亲友的消费权益一再受到侵犯，不合逻辑的窜改和挑战！！！雅美口腔试图通过各种不合逻辑，不成文，不合规的说辞扣除部分金额，或随机临时设置各种条件增加退款难度。我与亲友2023年11月25日正式缴纳意向金10000元，详见附件。未见任何形式的收据，发票，文字说明。而2024年3月15日退款时却被雅美口腔以各种形式的说辞，设置退款门槛条件意向扣压我们的款项。本人已经严重遭到消费威胁！！ 3月21日随即投诉12315，工作人员表示5个工作日给出处理结果，直到3月27日除了一条延期处理的信息，未收到任何一通12315的电话。 12315工作人员消极待业，导致消费市场乱象频生，消费者的消费频繁受到损害，威胁，挑战。我们个人的10000元，按存款利息1.7%-2%计算，从2023年11月25日累计已足够产生50-100元。而如今，消费者却连本金都要不回来，而有关部门却不作为，严重忽视消费者。我们作为奋斗途中的打工人，时间和金钱都十分有限，连申诉消费公平都是下班后加点跟进。请问如此乱象，消费者还敢随意消费吗？请有关部门重视工作效率，早日还消费者一个健康合规的消费环境，刺激保持东莞的经济增长！！

您好，你反映（申诉）的问题已收悉，现回复如下：经我局调解人员与被投诉企业进行沟通、调解，被投诉企业同意解决您退款的诉求，需要您前往门店办理有关事宜，您表示已办理并收到此款项，双方已达成和解，并愿意平台撤诉处理。感谢您对我们工作的理解与支持！

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