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东莞建设银行寮步支行排队混乱，有办理数据时间做假问题
用户ViZ2LA
来自：广州市 发布日期2024-04-15 11:08:21
状态：
已回复
编号：452997
东莞寮步建设银行现场办理业务大厅，全部人员到前台排队单独拿号，前台说是1号窗口，没有标识，1号窗口办理很快，显示屏上一直显示办理中。然后全部人员到一边排队，有1个标识为综合金融服务和1个公司金融服务的窗口用喊的方式叫排队的方式叫号办理，办理时间太长，人员不清楚办理进度，问银行办理人员，人员服务态度不耐烦，希望改进。
收到客户情况反映后，我行安排专人跟进核实处理，现回复如下： 经核查，客户于2024年4月15日大约11：30来到网点取号办理业务时，因营业大厅排队等候客户较多，为便于做好客户分流，网点将大堂经理岗位所在位置设为1号位（即1号窗口），当客户取号后大堂经理预先通过叫号机进行叫号，故大堂排队显示屏上记录为1号窗口，期间将安排客户到大众区就座等候（大众区有2个服务窗口），因部分客户业务可以分流至智慧柜员机上办理，其余部分特殊客户大多是由于业务流程较为复杂、耗时较长，需要在柜台窗口才能办理，故此柜台窗口再通过人工叫号的方式按顺序叫号办理；以此同时，网点对公柜台、理财中心柜台也会根据客户量情况进行弹性安排，不存在办理数据时间做假问题。 经办网点工作人员于2024年4月19日13:10致电客户做好解释工作，在回访客户过程中沟通畅顺，客户向我行提出了改进建议，网点将积极提高工作效率，提升客户服务体验，现客户无异议。
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