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大朗政务大厅办事排队叫系统问题
东逸湾601
来自：中国 发布日期2024-04-15 17:15:42
状态：
已回复
编号：453050
大朗政务大厅排队系统，排号后没有语音叫号，导致很容易过号，需要人盯着叫号屏，稍微一下没看就过号了，排到号只等2分钟，过时就要重新排队。非常不人性化，系统应增加语音提示。
尊敬的方先生，您好！非常感谢您反馈此情况。
办事大厅执行“东莞市政务服务大厅建设与管理规范”第5.3.3条 叫号服务“政务服务大厅宜提供无声叫号服务，叫号系统应及时向服务对象提供叫号信息，宜通过短信、“i莞家”公众号等方式提醒服务对象做好准备，留意叫号系统，前往相应的窗口办事。”另关于您提到语音叫号，由于办事大厅31个窗口同在一区域办公叫号，高峰时期播号声太频繁造成体验感不适，暂不采用播号方式叫号，感谢您的提议。
获取叫号提醒操作说明：无声叫号系统采用“现场取号+微信提醒"相结合的新模式,等待的办事群众可享一对一"提醒”。新系统在原有叫号系统的基础上，对接了手机端口,办事群众在取号器上输入手机号码和办理事项，扫描机器上的二维码，就会进入“无声服务"模式。通过微信提示即可得知办事窗口位置及等待人数。同时，大厅的大屏幕也会同步显示办理进度，多渠道提醒办事群众无忧办理。
后续我们将进一步完善机制，不断提高服务质量和水平，努力为市民提供更优质的服务。感谢您对于我们工作的监督与建议，希望您生活愉快。
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