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东莞联通移动网络限速不达标
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来自：广州市 发布日期2024-04-21 15:52:53
状态：
已回复
编号：454192
本人持有一广东联通号码，家住东莞南城，3月初向广东联通投诉反映了手机上网刷视频卡顿、下载大文件速率慢问题。在我多次要求下，3月13日东莞联通技术员上门检测，测得小区以及周边区域不同时段不同位置的4G网实际下行速率只有5-50Mbps，平均速率仅30Mbps，结果与我和联通的签约速率300Mbps差距悬殊，也与之前联通客服宣称的4G网速至少200Mbps相差甚远，联通公司存在限速降速、严重不达标问题，弄虚作假欺诈消费者，严重影响我的体验和生活。 联通公司罔顾自己人员实测数据，否认网速严重不达标的明确事实，推卸问题。更可恶的是，在要求售后过程中，联通10010、10015工作人员伪造与我的联系记录，在从未联系过我、我也明确不允许的情况下多次擅自结束投诉工单，视为已完成。至今近两个月，联通针对已明确问题事实一直推脱不作为，极度不负责任，严重侵犯用户权益。 联通公司弄虚作假欺诈用户以及推脱不认错、不作为等恶劣行为，严重侵害用户消费者权益，违反工信部电信服务管理规定，违背国家工信部等11部门“信号升格”专项行动要求（4G移动网络下行均值接入速率不低于200Mbps）。 希望对东莞联通进行严厉惩处，并督导解决我的问题。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：市民反映网络速率的问题，我司已安排专人联系您跟进处理，核实位置4G网络速率正常，请您继续留意日后使用，如有疑问请联系广东联通服务监督热线（服务时间：09：00-18：00），联系电话：967577。感谢市民对我们工作的理解和支持！
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