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莞城社卫
晓晨风
来自：未知 发布日期2024-05-19 10:16:22
状态：
已回复
编号：458890
健康东莞网上转诊审核时间慢，按平台给的电话打电话过去咨询态度恶劣，说四个社区都要管哪里管的过来，给了个电话就挂了。按那电话打过去是社卫药房的电话，继续打太极，说早上接了很多这样的电话，叫继续等。大姐，谁都不想生病，特别是小朋友，晚上突然不舒服，哪能未卜先知提前几天搞转诊啊？提前一晚提交，第二天上班就能审核的，打电话过去说明情况，都不肯予以回应。设立网上转诊制度就是为了方便民众就医的，结果具体执行时各种设限。希望有关部门能关注这类问题。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
经莞城社区卫生服务中心核查，您申请的是北隅社卫站线上转诊，因咨询电话是由该中心门诊医生值班的，所以值班医生给了您北隅站点的联系方式，可以向站点咨询具体情况，并不是踢皮球不处理。对于接听人员态度不够好、不够耐心的问题，该中心对相关人员已作出批评教育，并会对医务人员加强服务管理和监督。另外，关于转诊的问题，根据市的相关文件要求，如果同时符合线上转诊条件，线上转诊申请我们会在24小时内审核，该规定在转诊系统上也有清楚提示。线上转诊不是应急转诊，同时电话是提供咨询服务，不提供转诊服务，希望群众理解。除线上转诊，现在有门诊共济政策，群众在定点社卫站点签约家庭医生后，可以选择一间上级医院作为辅就医点，在该院就医不需要转诊就可以享受报销政策。
莞城社区卫生服务中心工作人员已于5月21日通过电话向您反馈有关情况。若您有其它疑问，可致电莞城社区卫生服务中心22108001进行咨询。感谢您对我们工作的理解与支持！
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