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中国移动乱收费
细蚊囝amon
来自：未知 发布日期2024-06-05 11:55:07
状态：
已回复
编号：461719
10月份网络出现问题，中国移动工作人员上门更换了路由器并告知我费用是120元，每个月从话费扣10元，扣一年。 但今天在中国移动APP查我开通的业务，有一笔15元的费用，业务名称是“全家WIFI服务功能费”，打电话去10086，客服说是用了中国移动的光猫，必须要用这个服务，但是当时安装的时候工作人员并没有告知。 现在要投诉的问题是： 1. 实际扣费和安装人员说的不一致。 2. 用了中国移动的光猫，为什么一定要搭配全家测速这个业务？根本用不到。 中国移动私自开通业务 3月份的时候，我开通了咪咕视频会员，但中国移动在没有我确认的情况下，给我开通了“咪咕测速大师中级会员”，收费是每个月15元。 身边的朋友同事家人都有被中国移动么私自开通业务的经历，但是这个现象没有得到改善，还越来越严重了。只要隔几个月不查话费记录，根本不知道开通了这些收费业务。请问国家政府对中国移动这种行为如何管理，有什么处罚。
"尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,客户反映移动乱扣费的问题，经查：1、办理咪咕测速大师中级会员、2、办理15元全家WiFi服务包（含3GB流量和云WiFi服务）（月包）+202307个人客户承诺28元及以上主套餐12个月享每月5元HF业务。处理方案为：经查办理1、咪咕测速大师中级会员、（可特殊申请近2个月退费，但用户不接受 ，要求退回所有费用，无法满足用户诉求）2、办理15元全家WiFi服务包（含3GB流量和云WiFi服务）（月包）+202307个人客户承诺28元及以上主套餐12个月享每月5元HF业务。（用户无异议 ）问题未解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!"
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