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东莞移动公司私自更改套餐协议，乱扣费
z750427
来自：未知 发布日期2024-06-06 09:01:13
状态：
已回复
编号：461842
1.原套餐１３９月，移动公司包ＷＡＩＦＩ，包网络电视，但从2024年5月份起，开始每月非法多收取15元月，ＷＡＩＦＩ费用。 2.多次投诉，官方以现路由器不具有ＷＡＩＦＩ功能为由，拒不改正，原路由器有ＷＡＩＦＩ功能，为什么不更换原协议路由器，为什么私自单方面更改服务项目，乱收费？不履行原协议条款，私章自违约？ 3.移动公司官方不认真切实处理，踢皮球给安装人员，请求监管机构认真核实，对移动公司进行处理和整改！
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,经查，办理人联系您取消了全家WiFi服务包业务，问题基本解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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