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美的空调质量问题不进行解决
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来自：未知 发布日期2024-06-06 19:26:39
状态：
已回复
编号：461946
各位领导，您们好，本人于2017年3月份买了一台美的空调（由东莞市锐锋电器有限公司进行发货安装），在6年质保期内换过1次信号线+4次主板，当第二次换主板的时候，感觉故障率太高，于是要求换新机但是商家不同意，回复说是只修不换，维修都是不收费的，结果2024年3月需要再次更换主板，商家以过保为由（商家是否故意拖到保外?)：维修属保外付费维修，找官方400给到的答复都是很机械式的回答，2小时有专人回复，结果就是没有结果，于是在2024年4月4日在12345政府热线上进行投诉，交提交了相关材料，6月6日收到回复短信说是商家拒绝协调，建议消费者走司法程序，但是作为消费者来说没有那么大的精力去消耗，现向领导寻求帮助，非常感谢！
不受理原因：投诉事项不属于市场监督管理部门职责。详细情况说明：您好！您举报东莞市锐锋电器有限公司一事已收悉，处理情况如下：我局此前已经收到投诉人相同的投诉举报，我局执法人员于2024年6月5日17时19分已通过短信告知投诉人调解情况（情况如下：经调解，我局收到东莞市锐锋电器有限公司的书面回复，表示：“消费者于2017 年 3月15日在天猫平台购买的美的空调，从购买日起发生过的维修，分别在2018年和2019年，按厂家承诺6年保修于2023年3月份已过保，现空调出现问题需要维修属保外付费维修，消费者不同意付费并提出换机诉求，因此，我公司对消费者提出的诉求不予接受，且不用万江分局进行调解，消费者如有异议可通过司法途径解决。”故此，我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项的规定，决定终止调解；建议消费者通过司法途径解决争议。）。对于重复的投诉举报，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，我局决定不予受理。 我局执法人员于2024年6月14日14时58分通过短信回复投诉人。
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