知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
中国移动客服为了阻止客人降套餐服务，不惜
用户ztgjLk
来自：未知 发布日期2024-07-01 16:47:57
状态：
已回复
编号：465937
本人于6月30日中午11点45致电中国移动10086，向客服要求降套餐服务，接电话的是一名男客服人员，他声称要降套餐的话，必须本人到移动营业厅才能办理服务。我告诉他，为什么我身边有朋友却能够打电话到10086就能办理降套餐服务？这名客服告诉本人，公司已经修改了规定，我询问什么时候修改规定？客服称前天才刚修改的。 本人为了办理降低套餐服务，7月1日本人不惜开车跑了长安镇几个社区寻找移动营业厅，最后被告知全长安只有上角社区移动营业厅才能办理服务才能办理降套餐的服务！ 幸亏长盛社区的沟通100营业厅服务人员不忍心看到我到处奔波，于是他们告诉我其实可以致电10086要求降套餐服务，本人告诉他们，前一天曾致电给移动客服人员要求降低套餐，但被拒绝，要求本人实地办理。营业厅服务人员表示没有这回事，于是帮助本人再次致电10086降套餐服务。 中国移动为了阻止客人降套餐真是不在乎客人的感受，刁难客人，让我到处奔波，明明打电话就可以降套餐服务，却让我费劲周章，不仅浪费我的油费，还浪费我宝贵的时间！作为一个移动垄断企业，有没有尽到“为人民服务”的责任？为了盈利不择手段！难怪越来越多人反感中国移动！
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：套餐转换流量是不会流转，可为客户赠送0元5G通用流量30天有效，客户不接受，问题未解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
2参与
0评论
