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移动公司步步陷阱，能向谁伸冤
琴子@洋葱
来自：佛山市 发布日期2024-07-08 10:40:09
状态：
已回复
编号：467146
1：今年5月分我家里要报装宽带，联系了10086，后有工作人员上门实地考察告知没有多有的端口安装，于是我改装为电信宽带并明确告知我要装电信宽带，移动的不装了，请工作人员帮我撤单，后来宽带包装回访的7-8次我都明确告知要电信局的宽带，之前移动的帮我撤单，结果我5月28日去电信局转网装宽带的时候才知道我的账号下面又个副卡，好有合同，于是我去沟通一百鸿福营业厅查询办理号码注销和合同终止业务，工作人员告知副卡帮我注销，合同要去龙溪营业厅办理（东莞市房管局斜对面），我又去了此地址，龙溪营业厅的工作人员说我签的合同是三年的要到2025年8月份才到期，我都崩溃了，我没签过合同，我之前接到过移动的电话说为了答谢资深老客户移动推出一个流量包免费给我用，说半年后自动不送了，我当时接受了，结果半年后移动没经过本人同意给我升了套餐，最不能接受的没有我参与的 情况下移动公司单方面启动了合同，还是三年的，我在龙溪营业厅强烈要求终止合同，结果告知我要缴纳200的违约金那个，于是我一怒之下投诉到总部，几天后移动公司打电话给我，主动帮我终止合同，并承诺不追究违约金，退还六月份的套餐费。 2：由于6月份约不到电信局转网的号，最早约到7月7日上午10-11点，我九点就到电信鸿福营业厅办理转网，结果被告告知副卡还没有注销，而且我号码下面有一条宽带，不能转网，我又去沟通100鸿福营业厅查询，工作人员态度很恶劣的帮我注销了副卡，但是5月份报装微未成功的宽带没有权限帮我撤单，我问工作人员客户可以打电话撤单，告知不可以，一定要去龙溪营业厅办理（东莞市房管局斜对面），才能撤单，我只能去龙溪营业厅，结果被告知说打电话就可以取消，龙溪营业厅的工作人员帮我做了打电话撤单，我就想知道他们的业务不熟悉还是人格分裂就想故意刁难人让自己的心理有所慰藉。从龙溪营业厅出来已经快一点了，电信局这边过号，只能又约到下周日？ 真正为老百姓，底层人员办事的有多少呢？善良老实的人活该被人当猴耍？
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：客户号码已申请返还59元，客户接受，问题已解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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