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东莞南城仟福粥点外卖有异物，市监局现场未发现违规即不予处理？？
19891006
来自：中国 发布日期2024-07-25 20:52:21
状态：
已回复
编号：469981
2024年7月14号早上，在美团外卖平台 选择仟福粥点西平店点了一份小米糕，一份马拉糕，一瓶豆浆。先是孩子就餐，没有吃完，于是我接着吃那马拉糕，吃马拉糕的时候感觉嘴里有异物，吐出来竟然是蟑螂!发图片给商家，商家回电说退我餐费，我不同意该解决办法!等有空的时候再联系商家，联系了两次，商家都是已读不回信息，其中一次是电话联系也没有后续结果!至今7月25号都一直没有联系过我怎么处理或者道歉！主要是东西吃进去嘴里了，很恶心，商家的态度很恶心！如果打开外卖发现异物还好，问题是吃进去了嘴里了！于是到12315投诉，东莞南城市监局给予的回复是：鉴于现场检查未发现该店有违规制售食品的证据，您提供的图片也未能作为证明虫子异物是商家所造成的证据，故我局决定不予立案。商家店大欺人！！不积极处理问题，市监局也是这个态度？现场没有证据就不给立案，消费者只能吃大亏？若觉得该图片不可证明属实，我可提供视频监控举证！可以到我公司调取监控取证！
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
我分局收到您的投诉并受理后，通知并督促被投诉人“仟福粥点西平店”（营业执照：东莞仟福粥城餐饮服务有限公司南城分公司）配合我分局调解，同时向被投诉人转达了您要求赔偿损失的诉求。被投诉人向我分局提交《情况说明》，表示已与您沟通协商，但双方分歧过大，无法达成共识，现不接受您提出的索赔要求，同时也拒绝我分局调解。鉴于上述情况，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条“有下列情形之一的终止调解：（三）投诉人或者被投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解”的规定，我分局决定终止调解，建议您通过司法途径依法解决消费争议，我分局于2024年8月14日通过电话告知您。
另外，关于该投诉单反映的违法线索，我分局将依法进行核查后另行回复。
感谢您对我们工作的理解和支持！
特此回复
东莞市市场监督管理局南城分局
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