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投诉反馈：长城宽带在麻涌镇服务缺失问题
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来自：广州市 发布日期2024-07-27 14:40:32
状态：
已回复
编号：470166
尊敬的长城宽带客服中心及管理层： 我是麻涌镇某小区的一名长期业主，同时也是贵公司的一名老客户，自七年前起便一直使用长城宽带提供的网络服务。然而，近期我在计划搬家并迁移网络服务时，却遭遇了前所未有的困扰和失望——我被告知整个麻涌镇竟然没有长城宽带的网络覆盖，只能选择中国移动、电信或联通等其他运营商。这一消息不仅让我感到震惊，也深深影响了我的正常生活安排。 首先，我必须指出，作为贵公司的忠实用户，我长期以来对长城宽带的网络质量和服务态度都持有较高的评价。但如今，面对服务区域的突然“消失”，我深感不解与不满。我难以理解，为何在麻涌这样一个发展迅速、居民众多的地区，长城宽带会选择放弃服务，留下如此大的市场空白。 更为严重的是，由于无法迁移长城宽带，我陷入了进退两难的境地。一方面，我无法继续享受熟悉且信赖的网络服务；另一方面，由于合同尚未到期且无法退款，我面临着不小的经济损失。此外，尝试将剩余服务期限转让给他人也困难重重，因为同样受到服务缺失问题的限制，很少有人愿意接手。 在此，我正式向长城宽带提出以下投诉和反馈： 要求合理解释：请长城宽带立即给出为何在麻涌镇没有网络覆盖的合理解释，并明确告知未来是否有计划在该地区增设服务。 寻求解决方案：鉴于目前无法迁移的困境，我恳请长城宽带提供切实可行的解决方案，包括但不限于退款、服务延期、转赠其他服务等，以最大程度减少用户的经济损失。 加强服务沟通：我希望长城宽带能够加强与客户之间的沟通，及时告知服务变更、区域调整等重要信息，避免类似问题再次发生。 提升服务质量：虽然此次问题主要集中在服务覆盖上，但我也希望借此机会提醒长城宽带继续提升整体服务质量，包括网络稳定性、客户服务等方面，以赢得更多用户的信赖和支持。 最后，我强烈呼吁长城宽带能够重视此次投诉，尽快给出明确答复并采取措施解决问题。同时，我也将保留向相关部门投诉和维权的权利，以维护自己的合法权益。 希望长城宽带能够正视问题，积极回应消费者关切，共同营造一个更加和谐、便捷的网络服务环境。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：根据电信用户申诉处理办法规定，若您向企业反馈未超过15天的，建议您换个时间或换种方式与长城宽带公司联系反映；若您向企业反馈超过15天没有答复或答复不满意的，可通过广东省通信管理局官网（https://gdca.miit.gov.cn/）点击“办事服务--办事系统--申诉系统”一栏，根据内容提示填写有关材料。感谢您对我们工作的支持！
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