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移动公司以各种理由拒绝安装宽带
郭芸希
来自：未知 发布日期2024-07-31 13:49:39
状态：
已回复
编号：470680
尊敬的领导好，我是虎门镇解放路51号华艺海滨花园粤华阁18c的业主，本月17号我携号转网由电信转入移动，同时申请了移动宽带，但是从7月17日至今，我的宽带网络还未成功迁入，理由是没有端口，并拒绝扩容。我打了无数次10086服务热线，安装工程队，上门安装宽带师傅，以及营业厅办理业务的工作人员，其中10086热线服务态度极差，说装不了就不了，你装其他服务商的去就行了；而安装工程队和上门安装宽带师傅却是相互踢皮球，工程队让我找安装师傅，安装师傅却说这事儿得找工程队；而营业厅工作人员告诉我，这事儿你得等，具体等到什么时候能装我也不知道。我始终想不明白，移动公司的服务态度和服务精神在哪里，我家孩子每天要上网课，家里没有宽带是不行的，到今天已经两个星期，孩子已经断断续续很多课因没有网络而缺课，今天恳求领导帮忙解决此事，感谢。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映无法安装宽带问题。经查：安装宽带地址：东莞市南区虎门镇解放路51号华艺海滨花园粤华阁18c。处理方案：经核查，客户地址：东莞市南区虎门镇解放路51号华艺海滨花园粤华阁18c，工作站反馈：客户实际安装地址在华艺海滨花园粤华阁18c，由于粤华阁楼有我司二个GF箱体8楼、16楼，配线箱已满无法安装，装维有尝试清理现场GF端口，但都是占用，清理端口失败.申请扩容无安全路由走线扩容失败。问题未解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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