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移动电话未用完流量 ，任意清除归零
老周TnYMy
来自：未知 发布日期2024-08-14 16:22:55
状态：
已回复
编号：472804
本人移动电话流量平时用的很少，发现剩余流量经常被清除，经打10086询问其缘由，解释规则为，流量保留上一个月的，其它月份未用完，全部清除归零。我问他其操作依据时，10086给不出具体的规则办法，只是一句话，自已在网上查询。《消费者权益保护法》的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。10086不能给个消费者合理的说法，希望移动公司在阳光热线给个扣我流量的说法，在阳光监督中得到解决。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：建议用户通过网络途径自行查询流量结转规则的法律文件，客户不接受，问题未解决。_x000D_ 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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