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收费陷阱！！投诉大半个月一直踢皮球！！！刁难老人！！
微信用RKjfn
来自：东莞市 发布日期2024-08-17 08:22:33
状态：
已回复
编号：473195
大半个月前，家里老人说发现手机短信有扣费信息，说是开通了什么广电的一些付费节目。老人平时不留意手机信息，现在才发现已经从二月份开始扣费，截至目前已扣100多！老人说从来没开通过那些付费节目，这里必须要吐槽，广电的节目界面真的是充满陷阱，如果老人小孩如果不小心误点，就直接可以订购这些付费节目，完全不用户主确认和预付费，都是悄悄的给开通了，而且一直扣费！非常离谱！！严重侵害消费者的正当权益！！现在要求退费，多次答应48小时会打电话告知处理结果，一直没有兑现，服务极其没有诚信。经我多次投诉后，前天有工作人员发给我爸，说要他带相关证件去营业厅办理退费手续（之前说过如果退费是直接原路退回付费账号，现在却要老人带这么多证件去办理），分明是恶意刁难！！开通那些付费陷阱时，可没有经户主确认，也没要求去营业厅办理，直接就开通了。现在要求退费，却要老百姓大费周章？？？请广电（东莞）给一个正面回复！！
尊敬的客户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
感谢您对广电业务的支持与关注！为满足群众日益丰富的收视需求，我司在传输4K、高标清直播频道的基础上，持续引进特色增值应用内容服务客户，致力让广电客户不仅能“看”电视还能“用”电视。
关于该类增值业务付费点播功能，是需要多次确认方能订购成功。首先进入增值应用节目时，页面会自动弹出《客户协议》提醒您所进入的是互动点播，需要通过遥控器进行首次确认，如进入影片页面选择订购，会弹窗提醒“先看后付”“微信/支付宝支付”等点播支付渠道；若是包月产品，系统会发送短信提醒。同时，为了防止出现小孩或老人误订购的情况，目前上线的增值应用产品均已实现童锁设置，您可设置服务密码或致电我司客服热线调整信用额度进行限制订购，能有效避免出现误订购的情况。
收到来信后，我司工作人员多次回访均拒接，因没有客户信息，无法核查具体情况。请您抽空致电我司24小时客服热线96956，我司将安排工作人员为您跟进处理！
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