伊丽汇美颜中心(华凯广场店)违法欺骗消费者-阳光热线问政平台

大概在2018年的时候，在朋友的介绍下去体验了伊丽汇的按摩产品，感觉手法挺不错，就充卡办了会员，后面陆陆续续他们所谓的顾问或店长不停推销，有一些套餐是有效期内做完的，有一些说是没有期限的，随时都可以做，所以当时买了大约有4000元的产品（时间太久不大记得，付款记录也丢失了），后面我2019年初他们有顾问电话说为感谢VIP客户赠送美容产品给我，问我要了快递地址，我当时收到还纳闷怎么这么好，送那么多东西（有面膜、护肤产品等，其实我都用不着，办理几次家，到最近才翻出来发现很多已经过期了），因为2020年初我怀孕，到后面生小孩带小孩，再加上疫情，我一直都没有去登录微信预约做产品，直至小孩现在三岁了，想着做一下按摩也不错，登录会员进去后才发现我之前买的服务产品一次都没有，全部清零了，后来咨询了他们伊丽汇美颜中心(华凯广场店)副店长金凤才知道，他们说因为我太久没做了，把产品换了那些面膜、护肤品等，在我不知情的情况下，没有跟我沟通清楚，自行把我线上购买的服务产品私下换成面膜护肤品那些，我实在没办法接受，我尝试过于副店长沟通让她协商，但她一直是想我过去门店，还期望着我买她们的服务，压根都不想处理这个私自换产品的事，作为一个80后宝妈，我只能通过这种投诉的方法，希望市监局给予介入协商。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者与消费者之间的交易应当基于双方的自愿和明确约定，如果经营者未经消费者同意，擅自更换消费者购买的产品，这种行为违反了消费者权益保护的基本原则，作为消费者，我有权要求经营者承担相应的法律责任，要求商家全额退款。

尊敬的市民，您好。您反映的问题已收悉，现回复如下: 一、接到投诉后经济发展局于2024年8月26日上午派员前往华凯广场伊丽汇门店了解情况。该门店现场负责人表示，将服务兑换产品，需您提供家庭地址，经您同意确认，而您反馈的产品过期问题，产品兑换给您时是在有效期内，因您自身原因放置时间过长。该店认为在为您提供服务的过程不存在过错，无法满足您的退款要求，如您有需要，门店愿意为您提供部分免费的会员服务项目。经济发展局于8月30日上午11时电话联系您，告知您商家处理意见，您表示不接受。经再次协商，该商家表示愿意为您提供部分免费的会员服务项目，您的退款要求已报告至总公司客服，将由总公司客服跟进处理。若您对商家的行为仍有异议，可以保留消费发票、转账记录等证据通过法律诉讼等其他途径维护自身合法权益，如有需要可拨打12348法律咨询热线，或微信关注公众号“人民法院在线服务”获取诉讼服务。如有疑问请联系南城经济发展局，联系电话：23188619。二、经查，“丽汇美颜中心华凯广场店”持有有效的营业执照，其登记名称为东莞市南城匙光美容店。经核查，您2018年在该店充卡办理会员，购买了一些项目。该店表示因您长时间没有到店服务，该店与您沟通将一些项目升级，更换成面膜等护肤产品，您知悉并提供邮寄地址，美容产品一般有效期为3年，现已过期。该店与您协商可以到店免费享受会员服务。因您及该店双方均无法提供证据，双方各执一词，市场监管分局无法核实相关情况，建议通过协商或诉讼方式解决。综合上述情况，鉴于市场监管分局现场检查时在分局职责范围内未发现该店存在违法行为，分局经综合裁量，决定不予立案。感谢您对我们工作的理解和支持！