知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
管理松散！！服务态度恶劣！！
微信用RKjfn
来自：东莞市 发布日期2024-08-24 15:09:50
状态：
已回复
编号：474289
每次打电话问投诉进度，工作人员都不停重复问你的诉求是什么？我说你看不到之前记录吗？难道客户投诉你们是不留痕迹的？所以才会每次都敷衍了事，挂了电话就没下文！！！不知道是第十几次重复我的诉求，今天也是很清晰明确地再重复诉求，又是那句“好的，我会记录好你的诉求”。然后离了大谱，前面才说记录好，不久竟然有维修工作人员打给我，说是拿到工单，要处理我家网络故障的诉求。而我的诉求，重申了无数次的诉求，是退回不合理扣除的电视增值收费节目的费用，而不是维修网络！！这就是广电的服务质量！！？？？
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 收到来信后，我司结合前工单（编号：2808171200404101）的反馈情况，责成厚街营业厅进行核查。 关于您反映的客户服务问题，由于营业厅报障电话为临时接听属地客户报障的电话，采用轮流接听、人工登记方式，接单人员对于重复致电的客户，会出现无法统一辨认的情况，对于该登记服务不周问题请见谅，建议您以后需要报障或咨询，可致电我司统一24小时客服热线96956，客户每次来电及相关需求均有系统记录，将大大提升服务效率。 关于增值业务订购问题，为了防止出现小孩或老人误订购的情况，目前上线的增值应用产品均已实现童锁设置，您可设置服务密码或致电我司客服热线调整信用额度进行限制订购，能有效避免出现误订购的情况。 关于增值业务退费问题，经向经办工作人员了解及调取相关监控，工作人员已按流程向您作详细解释，受正常业务办理及相关权限限制，工作人员无法操作全额退费（已报备申请），期间可能出现了沟通上的不愉快，为了做好客户服务、及时响应客户需求，工作人员是自己垫资退回业务权限范围内您反映误订购的金额，对于反映“服务态度”恶劣问题不属实，我司不予追究该名工作人员责任。另外，结合其他热线途径相似来信，我司已安排专人跟进，就退费问题与您协商处理，但多次回访本次来信电话及关联电话均拒接。后续如有其他疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务；为了妥善处理您的需求，我司已安排专人为您跟进！
0参与
0评论
