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美团外卖美智湖南人家吃到头发
谷雨飞
来自：未知 发布日期2024-08-26 13:09:53
状态：
已回复
编号：474542
2024年8月26日通过美团外卖平台在美智湖南人家点了一份萝卜干炒肉然后再使食过程中在里面吃到头发 联系商家不处理问题 并且态度很差 订单号3401 2218 2232 7428 188 商家的美智湖南人家 地址是东莞市塘厦镇林村新太阳工业城综合楼D06号 要求商家立即退回29元的外卖钱
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我们于2024年8月26日通过短信与您联系告知，您反映事项我局已跟进处理。并于2024年8月29日对诉求进行办理。经查，您所反映在塘厦镇林村新太阳工业城综合楼D06号“美智湖南人家”反映美团外卖吃到头发的问题，经执法人员核查，未发现商家经营场所制售的餐品及食品原料存在有头发等感官性状异常等情况，同时经调查也未收到有其他顾客反映商家制售的餐品存在有头发的情况，均未发现有违反相关法律法规的情形。且你通过网购平台点餐，食品性状在整个购买食用过程具有较大的可变性。执法人员现场宣教普法，督促商家要保持经营场所整洁，并在制作食品的过程中严格做到食品安全。鉴此，我局决定不予立案。 我局根据相关规定组织调解，你要求退赔费用等，商家明确拒绝调解，根据《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第三项的规定，我局决定终止调解，建议你通过司法等合法途径予以解决。 接下来，我局将继续加强对该单位的日常监管，发现违法违规行为将依法查处。 如有疑问，请联系（塘厦市场监督管理局监管一股），联系电话：87811235。感谢您对我们工作的理解和支持！ 我局人员于2024年8月30日已通过短信平台短信回复举报人上述调查处理情况。
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