关于中国移动擅自开通套餐，拒绝退款违规行-阳光热线问政平台

前段时间，由于母亲使用的手机卡突然出问题了，由于母亲的手机号码是父亲手机号码的主卡，在8月16日父母亲两人便去到长安镇上沙社区的“沟通100”找客服人员换手机卡。不去不知道，一去吓一跳！原来母亲的卡从2016年开始，中国移动已经静悄悄地塞了一个“港澳游”的套餐在母亲的手机号码里面，每月的话费中多扣89.9块，将近90元，而父母亲从来不会开通套餐的！即使疫情3年期间，香港封关，但这个“港澳游”套餐依旧没有间断！母亲从来不知道自己的号码开通了此套餐，当然移动也不发信息提醒，只能考点击网上链接细细查询，试问有几个老人家懂得这样的操作？去年我还傻乎乎地带我妈去了一次香港，还另外在网上买了漫游流量包，即使这样，移动也不会有重复功能的提醒！就算我去餐厅点餐，若是我多点一个餐人家也会提醒我，但移动装聋作哑，吃相真难看！当天8月16日，母亲要求客服人员马上取消这个“港澳游”的费用，营业厅的服务人员答应了。母亲回来后，我还询问母亲有没有取消该套餐的信息凭证？毕竟中国移动口碑一向差，没有信息通知，怎么知道确定取消了？但母亲说，当时服务人员答应她说已经取消了…… 但这段时间以来，我还是不相信中国移动，今天趁母亲睡觉后拿她手机查询每月话费的账单明细，果然如我想象，23扣费的账单里赫然里显示“香港日套餐”这一栏，然而父母亲今年完全没有去过香港，而客服人员说好的取消套餐也没有取消！而其他乱七八糟的什么各种小额视频套餐，我也会慢慢跟中国移动计算。其实类似的情况并不罕见，今年我也在降套餐时发现，移动悄悄的塞了一个类似广东移动校园的“直播权益包”在我号码里，每月多扣5元费用，我已经出来工作10年了，也没有孩子，哪来的校园套餐？在我的要求下，移动退了我的费用我帮母亲致电10086问个明白，要求退费，客服说领导不同意，也不知道是哪个领导！作为国家垄断企业，本应该本着为人民服务，现在却不断宰人民！因为2016年至今每月多扣费89.9元至今涉及金额很大，所以移动拒绝了！也不管疫情香港封关，一毛钱也不退！真恶心！这是想钱想疯了吗？至少，至少把疫情3年期间的费用给退回来呀！人民日报在今年五月曾点名叫停中国移动的违规行为，但中国移动依旧我行我素！是否中国法律对中国移动的行为不能起约束作用？为了维护父母的合法权益，本人会持续抗议下去！直至退钱为止！奉劝全国中国移动用户一定要每月核对账单！

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：已有工作人员联系客户解释扣费问题，无法满足客户的退费需求，客户不接受，问题未解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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