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回复从来不在点子上，根本没有解决问题！
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来自：东莞市 发布日期2024-08-31 13:20:16
状态：
已回复
编号：475463
投诉那么多次，永远答非所问，没有任何工作人员主动联系过我。广电你的回复，说让我以后投诉打96956这个电话号码，可是我一直以来就是打这个电话号码啊！！我什么时候说过打到营业厅？？解决问题的人，都不了解问题本身，如何真正解决？
尊敬的客户： 您的来信已收悉，结合工单处理，现将相关情况回复如下： 关于增值业务退费问题，经向经办工作人员了解及调取相关监控，工作人员已按流程向您作详细解释，受正常业务办理及相关权限限制，工作人员无法操作全额退费（已报备申请），期间可能出现了沟通上的不愉快，为了做好客户服务、及时响应客户需求，工作人员是自己垫资退回业务权限范围内您反映误订购的金额。同时，为了防止出现小孩或老人误订购的情况，目前上线的增值应用产品均已实现童锁设置，您可设置服务密码或致电我司客服热线调整信用额度进行限制订购。 关于后续剩下的部分费用，我司工作人员已为您提供处理方案，协商处理好。 后续如有问题，欢迎致电我司24小时客服热线96956，我司将竭诚服务！
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