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vivo主板质量问题
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来自：梧州市 发布日期2024-08-31 16:49:11
状态：
已回复
编号：475505
本人2023年1月购入vivoxnote12+512手机，2024.7.31手机摄像头打不开闪退，8.6寄回vivo售后中心检测，反馈升级系统后摄像头能正常使用一下很快又不行，反复测试后检测摄像头没问题，是机器主板虚焊导致摄像头无法使用显示手机主板故障。 该手机购入价格6999元，为vivo品牌高端机，保期间经常出现摄像头打开失败，咨询客服也是以重启摄像头为由打发，都是管用几天又无法使用，使用期间无任何人为损坏，刚过保质期半年摄像头无法正常使用，刚过保质期售后处也是能使用一会后面又不行。6999的vivo手机用了一年半摄像头经常用不了，试问他们的产品出厂真的合格吗，合着6999买个电子垃圾，一而再再而三的出问题，官网除了抱歉就是抱歉不是说你们的品控很好吗？为什么会出现这种情况，建议你们不要买vivo的垃圾产品了，第一点品控有问题，第二点无法及时解决。 ①多用户反馈该系列手机摄像头烧主板;②如果手机主机在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》主板理论寿命都在十年左右，本人的手机仅使用500多天，并非外界损坏导致，主板使用年限远低于正常使用年限，销售方对产品品质把控不严，将质量不合格，技术存在欠缺的产品流入市场，就应该为此行为买单;③该问题属于手机产品性能问题:《中国报道》315专题有相关报道《vivo旗舰机出现烧主板》;④有大部分用户已经给免费更换了主板，vivo应该一 视同仁对待每一位消费者，统一售后标准。售后服务中心以过保为由拒绝给我免费更换主板，却给大批出现同样主板问题的用户过保也免费更换主板，使用两年三年的都能更换，这严重损害了消费者权益;⑤相关法律条款:产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。产品缺陷责任是一种严格责任，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以要求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求排除妨害、赔偿损失。我的诉求是免费更换主板
我司接到反馈，积极联系消费者沟通，当前未与消费者达成一致处理意见，建议消费者综合考虑。感谢消费者的反馈，期间若有需要可以随时与我司客服热线95033联系，我们都会积极受理其反馈问题。
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