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东莞移动欺诈老百姓
小强子
来自：未知 发布日期2024-09-02 11:13:03
状态：
已回复
编号：475737
1.2024年8月29日上午11时16分，076989848106给我打电话，自称是东莞移动的，说为了答谢老客户，138元套餐金额不变，通话分钟数由每个月350分钟提升至500分钟，流量由20G提升至40G.只需要承诺未来12个月不能取消套餐就可以。 2.说要办理此项业务需要提供由10086发送一个验证码，我一看是10086东莞移动发送的，（详情请看下面上传的图片）出于对东莞移动的信任，就放下了戒备之心，把验证码提供给了对方。对方说已经办理成功，9月1号开始生效。 3.在29号下午拨打10086询问此业务，10086说没有此项业务，我把情况给10086客服进行了说明，10086客服反馈业务是没办理成功。 4.9月1日又拨打10086客服投诉，客服表示我在29号是办理了套餐提升业务，从138元提升至169元，但已经给我取消了，目前套餐不变。说我的投诉稍后会有客服跟进回电。 5.9月2日10086给我回电，说给我补偿10元话费。我不同意，移动说不同意也没办法，就只能赔偿10元。这就是东莞移动，能诈骗几个就是几个，诈骗到了，客户不注意，就把套餐给提升了。每个月多扣客户电话费。 客户发现了，就赔偿10元了事。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：经查客户使用的是138元20G大流量（任我用）套餐（国内大流量版），和客户解释多次没有更改为169，客户不接受，问题未解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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