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投诉12345热线
mona25
来自：中国 发布日期2024-09-07 01:56:31
状态：
已回复
编号：476733
本人8月31日咨询12345热线一问题，工作人员表示，数据库没有的问题统一生成求助工单，而非咨询工单。而根据123456热线管理办法，如数据库没有的，会要求承接单位按冶询，求助，投诉等时限回复。并且要求政数局监督12345的工作指引是否合理。而结果，还是12345热线回复，感觉12345热线又当足球员，又当裁判员。诉求1政数局回复12345的做法是否符合管理办法的要求。
尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：收到您的反馈后，我们十分重视。根据《东莞市 政务服务便民热线管理办法》第十三条 热线对接收的事项实行分类处理：能够直接答复的事项，依据知识库直接答复；不能直接答复的事项，生成转办工单并及时转派给相关职能部门进行处理答复；由热线成员单位负责调查处理并出具结果，成员单位负责对办理行为、办理结果、退单意见负责。经核查，您于2024年8月31日向热线反映家委会设立问题，热线工作人员已为您生成工单（工单编号：0824083110074778101），热线已按“市镇联办、属地为主”原则转派至市教育局办理跟进。市教育局于2024年9月8日答复办理结果，热线已将办理结果以短信方式告知您。热线未能给您提供满意的服务，对此深感抱歉！在日后工作中，热线也将不断优化公共服务流程，强化服务意识，提高人员综合业务水平，进一步提高政务服务质量和水平，为广大市民提供优质、高效、便捷的服务。感谢您对热线的监督和支持！
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