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关于中国移动套餐乱收费问题
feng00
来自：中国 发布日期2024-09-10 11:58:37
状态：
已回复
编号：477306
本人于8月23日接到23884921的电话，该人员自称是中国移动客服，以优惠老用户政策，承诺原套餐费用不变，免费升级流量和通话费，骗取本人信任，将本人原本59元每个月套餐改成99元每个月的套餐。 述求如下： 1、请将本人套餐改回59元，并且兑现当时承诺的流量和通话费用； 自2015年提出提速降费以来，为何中国移动可以逐年提高套餐费用？由原来的29元、39元，到今年只有最低79元。1、请问工信部门对此是否进行监管，请问监管了什么？2、请工信部门调查近5年中国移动的套餐费用，是否违背国家政策，请将调查结果置顶公示在工信部门官网首页，为期3个月，让我们老百姓知道你们做了什么，监管了什么。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动使用纠纷问题。处理方案：经查客户使用99元全家享套餐（全国版），可帮助客户回退59元优享套餐（升级版），但是无法满足客户要求的通话时长和流量不变，方案保留。客户不接受，问题未解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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