中国移动涉嫌诈骗

jianghfs 来自：广州市 发布日期2024-09-12 11:20:09 状态： 已回复 编号：477664

处理用时：14天20小时42分

2024年9月11日10:44分，电话号码为0769-83****97电话来电称中国移动工作人员，来电称在现有资费下可以升级套餐流量和通话时长，本人多次提出是否是现有资费，来电人明确表示不会增加任何费用（本人有通话录音为证），但在10时47分收到中国移动发的短信中称成功办理“全家享套餐（全国版）99档套餐，套餐于2024年10月1日生效”，月使用费99元月，高于本人套餐20元，与通话内容不一致，本人认为这涉嫌诈骗。9月11日10:59分，本人多次致电0769-83****97均未能接通，于是在11时01分致电10086人工服务，通话时长13分35秒（全程有录音）了解事情真相，开始工作人员含糊其辞（中间以自己刚参加工作，不熟悉业务为由不予办理我的诉求），后在听说我要投诉到工信部后才予以办理取消前面套餐业务，恢复原有套餐。本人明确表示需要移动公司给我解释为什么会增加20元钱一事。2024年9月12日10时36分，手机号为188****1239来电称是移动工作人员，并表示并未给我造成实际经济损失，然后挂断电话。请问，如果我没有录音，如果我没有保留相关证据，如果我不看短信，是不是就默认每个月多20元的套餐支出。
另外本人也在问政平台查询相关投诉，也有和我类似的投诉，但均未回复处理情况。
根据工信部向上级工信部投诉的条件，我知道我等你们这边先处理，如果在规定时限内没有处理可以向跟高级工信部投诉，我在等待一个合理的解释。如果需要录音证据，请行政主管部门和我联系。

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映东莞移动套餐变更的问题。处理方案：1.感谢您对我司服务质量的监督，我司将会对相关人员进行内部考核，同时将会不断加强服务质量的提升，争取日后向广大客户提供到更加优质的服务。2.经查客户套餐已成功修改回到79元全家享套餐（2022）套餐，客户接受，问题已解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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  qian1409-16

  这和20元无关，而是这种行为，就像消费 如果告诉你哪怕999元，愿意升级那是心甘情愿，而不是为了完成业绩欺诈。比如让你买楼告诉你50万一套，当你付款后，告诉你50万只是首期，还有200万月供一样，正常人也会觉得是欺骗

  回复 HWWU(来自：广州市)：如果20块都交不起，你可以选择不用中国移动， 中国移动属于国家的，支持中国移动就是在支持国家 国家在大力刺激老百姓消费，中国移动响应国家号召，让你们多消费，为国家创收；。

  来自：东莞市

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  HWWU09-15

  如果20块都交不起，你可以选择不用中国移动， 中国移动属于国家的，支持中国移动就是在支持国家 国家在大力刺激老百姓消费，中国移动响应国家号召，让你们多消费，为国家创收；

  来自：广州市

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  ares8609-13

  联通也是一样，推销套餐，说不会增加套餐金额，结果月底了就套餐费高了，还好打电话给10010投诉，退款给我了，以后凡是推销的电话都不接了

  来自：东莞市

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  kentwj09-12

  我已经上过当，骗人说老套餐已经没有了，让人改新的套餐，而且说是费用相同，结果移动获得验证码后直接改了你的套餐，套餐要多交20元每月。发现改了套餐，回拨原电话，尽然是个空号，估计是坑人成功后直接拉黑。现在还不断有0769开头的中国移动电话孜孜不倦的骚扰，太坑人。

  来自：中国

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  668812309-12

  中国移动经常打电话，严重造成骚扰和诈骗！

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  朱小姐09-12

  太多这种套路了，真感觉就全是诈骗，偏偏还没人管。。。

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  hugolll09-12

  不是一次两次了，毕竟你姓甚名谁，都有记录，实名制，变成了普通人的枷锁

  来自：中国

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