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中国电信欺诈消费者，不履行合同协议
The long long ago
来自：东莞市 发布日期2024-09-12 14:52:09
状态：
已回复
编号：477739
1.2024年8月初，反馈中国电信--广东电信橙翼礼包7月份的礼包无法领取。无法领取原因是：我七月份在中国电信app权益中心模块进行权益领取时，一直无法加载出正常的页面，进行服务领取。其后他们知会我因为已经跨月了，他们讲费用退回给我。我也同意了。 2.2024年8月17号我再次反馈，8月份的礼包权限还是无法领取（无法领取原因跟7月份一致），其客服给的答复是：给他们3个工作日，让研发工程师进行问题追踪。其后几天，他们客服人员进行电话回访，告知我需要用他们翼支付app 进行领取，我也根据其提示进行操作，结果还是无法领取。后面过了几天，又让我去小程序上面进行领取。这次我严肃声明，我不是他们的软件测试人员，请他们把控好软件质量。请给我明确的解决方案，其中我明确跟他们说明，这次我不接受七月份的处理方式。之后就一直杳无音讯，直到2024年9月7号，我再次拨通客服人员电话，他们告知我，他们再次跟进。其后，他们电话给到我答复：因为跨月的问题，需要我在他们翼支付app上进行充值购买产品，然后他们把费用退回到翼支付app账户，并且退回的金额无法提现（相当于我还得花钱买他们服务，他们不仅不履行合同服务，还想再赚我一笔钱）。此方案我明确告诉他们我不同，我只要我自己应得的，我不会再次花钱。他们给我的答复是这是唯一的解决方案。真是店大欺客，对于消费者的权益置之不理。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：关于您反映橙翼礼包7月份的礼包无法领取问题，已有工作人员联系解释并跟进处理。如有疑问，请联系中国电信客户服务热线10000咨询。感谢您对我们工作的理解和支持！
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