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广东广播广电（道滘分局）强迫用户进行升级设备套餐增费
叶火火火
来自：东莞市 发布日期2024-09-15 16:52:13
状态：
已回复
编号：478223
2024年9月12日，东莞市道滘镇的广播广电部门（道滘广播广电局），在没有任何提前通知告知的情况下进行剪断在线用户的电视信号，对用户的使用带来极度困扰和不便。据了解，当地（道滘广播广电局）进行三线整治，光纤改造的项目（三线整治是指对三线进行整改，改变脏乱的情况，对废弃、坏掉的网线、电话线进行拆除清理，运行线缆统一进行槽盒封闭），将所有铜线线路设备全部剪掉。该局的操作办法就是典型的霸王条款，一刀切的行为。在用户正常使用的情况下没有通知用户就直接停了信号，不应该用三线改造的借口来强迫客户进行升级设备增加套餐费，该局的项目负责人服务态度差，服务意识淡薄，强迫用户进行套餐增费升级，已经打12345政府热线反馈其情况，热线转接到该局的工作人员进行回复，该工作人员回复表示必须升级套餐费用并付费更换设备方可使用。对此表示强烈不满。要求恢复使用并赔偿。
尊敬的客户： 您的来信已收悉，现将相关情况回复如下： 给您的使用带来不便请见谅！您所在区域当地将逐步开展“三线整治”工程，我司需配合开展光纤敷设及线路整改工作，原有老旧铜轴线路被施工队剪断已无法修复，且剪线的速度远快于敷设和调试的速度，我司工作人员已全力配合抢修，请您谅解。同时，面向光纤覆盖区域，我司推出各类光纤套餐惠及于民，建议您保留使用，选择预存套餐享受“四升级”优惠。 关于您反映的项目人员态度问题，我司已向施工队反映，并要求做好客户的解释工作。 收到来信后，我司工作人员已回访作详细解释。后续如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。 广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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