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移动家庭宽带更换绑定手机号问题
zzy74
来自：中国 发布日期2024-09-17 16:16:01
状态：
已回复
编号：478470
我住东莞南城一小区，于2021年开通移动宽带，第一年88元月，免一年宽带，第二年开始，每月收30元宽带费用，目前已使用了3年多，每月移动总扣费130元。因个人工作原因，我需要将宽带绑定的电话从我的136号变更为我老婆的159号，于2024年9月16日下午到东莞南城西平移动营业厅办理，前台回复需要把我的136号注销，再申请159号重装，需要收费100元。我明确告诉她，我家网络现在是好的，只需变更电话号码，没有产生任何费用，收费不合理，她请示主管后，回复办不了，仍需要收费100元，注销重新安装。我再次告诉她，我之前办理过，当时你们也是这样回复的，后在阳光网投诉后，马上就办理了，也不用上门，直接后台变更。于是她回复我，她先登记再回复我。同时我也打电话投诉到10086，只需要变更绑定的电话，移动公司没有额外的投入，收费不合理，10086于9月16日、9月17日2次回复我，无法变更，需要注销136号，再用159号申请重装，收费100元。
下面链接是我2019年也是因需要更换宽带绑定手机号问题投诉东莞阳光网后直接在后台变更完成，https:wz.sun0769.compoliticalpoliticsindex?id=404580，不明白为什么好好沟通处理不了，非常投诉到一定级别后再处理，时隔5年，东莞移动不思进取，官僚思想严重，仍在坚持不合理方案， 浪费资源，增加市民生活成本。政府各机构要服务于民，便利于民，让惠于民，反对形式主义，官僚主义。10086作为移动的官方投诉平台，不切实解决市民合理需求，希望有关部门推动解决，谢谢 ！
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于用户反映移动家庭宽带更换绑定手机号问题，处理方案：关于用户要更改宽带号码，线上无法操作办理，联系用户说明，用户不接受。问题未解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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