中国移动乱扣费

? panda? 来自：未知 发布日期2024-10-04 15:58:33 状态： 已回复 编号：481263

处理用时：13天16小时22分

9月帮家里老人充话费，奇怪话费用得很快，登陆APP发现多了很多不明来历的扣费，每月多扣50-100。打10086客服电话投诉，一直只肯给200元赔偿。
因为这个号是七十多岁的老人家使用的，而且大约在2022年，当时发现乱扣费时，客服也说关闭什么增值业务，以后会避免这种情况出现。当时没要求退费，就这样算了，没跟中国移动计较。没想到如今一查又是一堆乱扣费，还不知道扣了多久。因为APP上只能查询到近一年的账单，而近一年已经多扣了1130.5元。账单里只有8元固定月租、30元流量包是我帮家人开通的，一些超出的话费，我们是承认的，但其他的增值业务，一堆乱七八糟的扣费不是我们自己开通的。
客服说是机主在浏览视频或者第三方软件时开通的，如果开通扣费业务不需要密码或验证码就能开通随意扣费，那就太儿戏了。如果需要密码或验证码，这个七十多岁的老人是自己无法完成操作的。
中国移动的乱扣费造成我很大的困扰！请问我是需要每月关注家里四位老人，两位小孩的话费账单，提防乱扣费吗？
这次我要求全额退费，不合理的钱，不应该我们支付的钱，坚决不付。

尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于客户反映增值业务收费问题。处理方案：经查客户139****6878产生视频彩铃，爱豆视频来电等业务收费，业务已成功取消 。基于客户服务角度可申请200元，客户不接受，问题未解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!

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  没有昵称10-10

  没有用的，我家里老人两年以来被多扣了将近一千元的这种增值业务费，也是莫名其妙的就开通了，我都投诉到工信部了，最终也就退了一百多元钱，多次投诉以后工信部只给我发了一条短信回复：【广东省电信用户申诉综合处理中心】用户您好，您的调解申请已收悉。被申诉人不同意由我中心就您的申诉事项进行调解。您可以依照国家有关法律规定就申诉事项向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。

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  用户j5YqKW10-05

  我今天也发现我女儿的手机也是莫名多了几个增值业务，简直乱来，有一个还不能退订，明天再找他们算账

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  ?龍凤呈祥?10-05

  我的手机话费也是给他们乱扣钱

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  名为太阳的星星10-04

  开通业务打个电话口头就能开通，关闭业务却要亲自柜台办理，还设种种阻碍，该要整治这种乱象

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