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消费者权益谁来维护
强vs少
来自：广州市 发布日期2024-10-04 20:48:32
状态：
已回复
编号：481282
本人于2024年5月23日在东莞市南城宏图路小米东莞南城峰蜂汇广场专卖店购买一台黑色Xiaomi14Pro，保修期于当日生效，在2024年9月无意中发现该手机边框掉漆一大块，购买新机后一直有带保护壳，肉眼也可以分辨并非人为因素，发现后第一时间找到专营店要解决方案，专营店员工推了一个南城财富广场小米售后点，在10月3日上午去到小米售后点，售后工作人员看了手机并拍照，说请示领导后给出答复，但是在等待一个小时后售后工作人员表示领导没有回复不知道怎么处理，我当时就要求出具检测报告，判定是人为导致还是产品不合格造成，售后工作人员表示不能出具报告要担责。 反观各大网页论坛都有消费者反应小米系列金属框手机都有掉漆现象，但是这样的事情让任何人遇到也只是想要一个公平的解决方案。 在此，警示想入手的朋友要慎重，我们市场监督部门对经销商的货源渠道要加强监督，严厉打击售假和不合格产品流入市场。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
关于投诉单里所反映的涉嫌违法线索已由我局执法股进行跟进处理，后续处理结果由我局执法股另行回复。消费调解方面：根据投诉，我局受理后，已联系您了解情况，您表示不需组织双方调解，鉴于上述情况，我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条的规定，决定终止调解。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局南城分局，电话23381097。感谢您对我们工作的理解和支持！
此复
东莞市市场监督管理局南城分局
2024年10月25日
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