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投诉东莞12345不作为
陈大明1126
来自：东莞市 发布日期2024-10-08 16:43:49
状态：
已回复
编号：481696
本人有2次在东莞的12345热线投诉京东快递，给我的回复是一样的，就是和京东快递的回复内容一致，是不会根据我的要求赔偿。第一次投诉是9月14日，第二次投诉是9月25日。 详情是这样的，我在9月4号收到京东快递，单号是JDX031172096696，此货物是我在我在京东商城的闲置换钱那里卖出 我的苹果M1笔记本电脑，对方收到我的货之后因为外壳有划痕(屏幕没有）拒收退回，在退回过程中京东快递把我的笔记本屏募碰撞出 裂痕，京东快递的售后给我的答复 是只赔偿快递费用的9倍的金额损失，因为我当初寄出的时候没有填保价金额，但是这个是退回商品，（退回也不是我填写保单退回，是沿路返回)所以退回也是没有保价。被拒收重新再打包的快递我收到后第一时间 有拍下视频记录，也付了快递费用签收，签收后才发现屏幕有划痕(签收时的视频有拍到，但是当时没注意到就签收了)，事后第一时间打给京东快递处理这个问题，售后的答复就是因为我没有保价给我赔偿基本的金额300多块，我拒绝，所以投诉。之后我也打了076912345的投诉电话，9月14号（诉求编号： 0824091416151159901 ）打的了一次没协调好，还是赔偿300多块，我拒绝，第二次9月25号（诉求编号： 0824092510340481001 ）再跟12345投诉再协调，京东快递还是拒绝我的赔偿要求，东莞的12345实在不作为，完全没有帮我解决问题。我的赔偿最低要求是1500，或者维修苹果笔记本电脑屏幕，拿发票报销。希望阳光网帮我解决问题。
【东莞市邮政管理局】您好，经调解，京东快递公司于10月12日答复：经核实，关于申诉人反馈的商品损毁的问题，核实具体的快递单号为JDX030879676451，申诉人为寄件人，运费37元，未保价，包裹于8月22日从东莞发往安徽，8月24日包裹到达配送站点配送员按址配送，收件人拒收，我司按照退回流程操作退回，退回单号JDX031172096696已按址完成投递。针对申诉人反馈商品损毁的问题，接申诉后我司联系申诉人，考虑客户体验商品未保价沟通补偿9倍运费333元，申诉人未接受；我司考虑客户体验将补偿金额提升到500元，申诉人未接受。 10月14日，东莞市邮政管理局申诉中心回访申诉人：申诉人不接受该处理结果，申诉中心已建议申诉人通过其他法律途径解决。 【东莞12345政府服务热线】尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：收到您的反馈后，我们十分重视。经核查，您于2024年9月10日始向热线反映京东快递问题（工单编号：0824091416151159901、0824092510340481001等）。热线已按“职能权属、有利处置”原则转派至京东快递办理跟进。京东快递均已答复办理结果，热线已将办理结果以短信方式告知您。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第六条 12345热线诉求事项承办单位负责办理、回复相关诉求事项，对诉求事项的办理行为、办理结果负责，并承担相应法律责任。因此，热线不具有直接处理市民诉求的职责。另核查到，您于2024年10月8日通过阳光网再次反映该问题（工单编号：28100817093667501），热线已转派至东莞市邮政管理局办理跟进。目前有关部门正在积极办理中，请耐心等待。如有回复将及时反馈给您。您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关承办单位跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定，热线中心已依法履行职责。感谢您对12345热线的监督和支持！
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