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市政晚上施工扰民，12345处理问题效率低下
用户u2uafr
来自：未知 发布日期2024-10-25 22:34:57
状态：
已回复
编号：484849
晚上施工扰民，影响休息，打12345到投诉，说差几分钟没到紧急工单时间，不给紧急处理，要求我十点以后再打过来，对市民问题处理起来一点也不人性化。
【东坑】尊敬的市民，您好！您咨询的问题已收悉，现回复如下：接到市民反映后，东坑城管分局执法人员已于2024年10月25日到现场处理，对施工负责人教育改正，要求施工方要科学安排时间和规范施工，不得产生噪音扰民行为，减少对周边群众产生影响。如再发现施工噪音扰民情况，可及时致电东坑城管分局投诉热线：83383008反映。对于市民反映的情况，下来我分局将加大对辖区内的巡查力度。感谢您对我们工作的理解与支持！ 【东莞市12345政务服务便民热线】尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：收到您的反馈后，我们十分重视。根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第十二条 涉及市民生命和财产安全的紧急求助，12345热线应当引导市民向110、120、119、122等紧急热线求助，并与紧急热线建立联动机制，及时通知相关单位。经核查，您于2024年10月25日向热线反映施工噪音问题，热线工作人员已根据业务指引为您生成紧急投诉工单（工单编号：0824102522030454301），并及时通知市城市管理综合执法局办理跟进。市城市管理综合执法局于2024年10月31日答复办理结果，热线已将办理结果以短信方式告知您。您通过热线反映的问题，热线中心已依据相关规范登记并转派有关承办单位跟进处理，您的工单转办、答复等环节符合《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》有关工作流程的规定。下来，热线中心会继续提升工单处理质量，优化工作流程。感谢您对12345热线的监督和支持！
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