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办理换卡横沥中山路移动服务厅违规操作
wz0769
来自：中国 发布日期2024-11-05 13:48:02
状态：
已回复
编号：486765
本人于10月24日至横沥镇中山路中国移动服务厅办理本号码换卡业务，但该服务厅违规操作造成我多项影响及损失： 1，未告知的情况下开通：移动小福券，彩铃，咪咕，和彩云等多个业务及未知通信，共产生费用24.1元； 2，另开通两张号码卡，说要给我两张证明我身份的资料卡，结果是套餐号码卡，一主一副，经查询资费为79月； 3，经查询我现有的套餐权益是免费换卡，但被要求付费10元。 各项被违规开通的业务已于小程序或通过10086人工退订，但对被扣费用的退款及索赔诉求，10086并未完成处理，仅退回4.1元，并称为服务厅所为，该服务厅会在当天或者次日联系我处理，但多天过去，未有联系。最后与10086的沟通时间是11月2日。 现诉求如下： 1，退回所有违规开通业务的费用及未知的通讯费共24.1元，以及换卡所收的费用10元。 2，消除违规办理新套餐卡的影响，虽已注销，但须确切后续无任何影响。 3，根据消费者权益保护法对我赔偿，不低于500元。 移动作为央企，社会榜样，其服务厅却如此胡作非为，问政平台搜索可知，类似违规操作不是个例，真令人寒心。 请相关部门支持我合理合法的诉求，对该服务厅行驶监管权并作出处罚，责令其对我赔偿。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,反映办理换卡横沥中山路移动服务厅违规操作。处理方案：经查，4个业务实际只产生扣费4.1元，线上客服已经申请返还4.1元费用给客户，客户要求赔偿500元，我司无法满足客户诉求。问题未解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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