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新装宽带网速慢
roger_8
来自：中国 发布日期2024-11-09 21:58:34
状态：
已回复
编号：487503
11月8号新装广电500M宽带，当时安装好速度够快，到晚上变慢，视频软件下载只有400kb（原移动300M宽带最高可以达到11M）。 当晚报故障后11月9号中午有维修人员到现场测试后回复：用电脑测试网速正常，手机和视频软件的下载速度测试出来的网速不认可。 再次报故障后一直未处理，要求退网退费也无人联系处理。
尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
给您的使用带来不便我司深感抱歉！随着目前用户使用网络的需求日益增加，而在网络高峰时段上网，由于用户增多也易造成使用体验下降，就好比高速公路上如果车太多车速也会下降。影响网速测速结果的原因有很多：如您采取的测速方式是Wifi连接并且使用的2.4G信号通道，容易受空中信号干扰，导致影响测速结果。建议可使用终端设备后的物理网口，连接网线到电脑上进行测速。同时如用户电脑的配置、手机内存、设备运行等，都会有所影响,如用户目前出现宽带使用体验不佳的情况，我司可安排工作人员上门为您排查，从而确保正常使用。
收到来信后，我司工作人员已联系用户解释并上门检测，经测试我司网络网速正常，不影响正常使用。我司人员已综合用户情况联系用户沟通解释并提供妥善的处理方案。后续如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务！
广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司
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