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光大锦绣山河小区经常停水，问题出在哪里，怎么改善？

用户oFZt6l 来自：东莞市发布日期2024-11-11 08:54:20 状态：已回复编号：487687

处理用时：16天0小时1分

松山湖光大锦绣山河小区，经常停水，要么是小区外围水管爆裂，要么小区内部水管爆裂，基本上每月都会发生，严重影响到每个家庭的生活，多次反馈无实质性进展。
诉求：
1、由水务公司牵头把问题梳理清楚，向全体业主做公告；
2、整改措施和推进计划做公示；
3、对前期发生的问题进行溯源，追责。

问政部门：水务集团

官方回复

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下： 
收到反映情况后，东莞市水务集团供水有限公司松山湖分公司（下称“松山湖分公司”）工作人员于2024年11月18日15:11电话与您取得联系并对诉求进行办理。 
经查，您反映的位置位于松山湖高新区光大锦绣山河小区，由松山湖分公司以总表供水，根据《中华人民共和国民法典》有关物权方面的法律法规，松山湖分公司负责小区总表前市政供水管道的管理，小区物业管理公司负责总表后的供水管道（即小区内部供水管道）及附属设施的管理。
经沟通，您反映的主要是11月11日小区停水以及希望松山湖分公司能够协助解决小区停水频繁的问题。 关于11月11日小区停水问题，经核为锦绣山河小区内部管道漏水导致。小区停水期间，松山湖分公司派遣多名工作人员协助物业公司进行应急处理并派出应急送水车提供送水服务，保障光大锦绣山河小区市民基本用水需求。其后，经向物业管理人员了解，该位置早前也曾发生管道漏水情况。 
关于希望能够协助解决小区停水频繁的问题，目前针对松山湖市政管道爆漏问题，松山湖分公司将继续加强供水管网维护管理工作，提高突发事件处理效率，最大限度降低市政管道爆漏对市民造成的用水影响，同时大力推进园区部分管网的改造工作，减少因管道爆漏引起的停水/降压供水问题。针对小区内部管道问题，松山湖分公司积极与小区物业单位沟通，结合小区供水管道单一且缺少分隔阀门的情况，建议物业单位在合适位置增设主管阀门，避免管道维修造成小区大面积停水。经了解，小区物业单位已制定内部管网优化方案，正在上报审批中。对此，建议您与物业单位加强沟通，进一步获取更详细的信息。
2024年11月18日，工作人员联系您告知上述情况。 如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！