光大锦绣山河频繁爆水管停水-阳光热线问政平台

我是光大锦绣山河一期的业主，这一年来小区陆陆续续停水了7、8次，经常半夜临时爆水管，导致我和家人生活上的诸多不便，希望政府部门能够帮助百姓，尽快彻底解决根源问题，谢谢

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映情况后，东莞市水务集团供水有限公司松山湖分公司（下称“松山湖分公司”）于2024年11月11日15:11电话与您联系并对诉求进行了办理。经查，您反映的位置位于松山湖高新区光大锦绣山河一期小区，该小区为松山湖分公司抄收总表客户，根据《中华人民共和国民法典》有关物权方面的法律法规，松山湖分公司负责小区总表前市政供水管道的管理，小区物业管理公司负责总表后的供水管道（即小区内部供水管道）及附属设施的管理。经了解，您反映的主要是11月11日小区停水及小区今年停水频繁的问题。关于11月11日小区停水问题，经确认，由于锦绣山河小区内部管道漏水导致，11月11日14:50小区物业管理单位完成管道维修后，随即恢复正常供水。小区停水期间，松山湖分公司派遣多名工作人员协助物业公司进行应急处理并派出应急送水车提供送水服务，保障光大锦绣山河小区市民基本用水需求。其后，经向物业管理人员了解，该位置早前也曾发生管道漏水情况。关于您反馈频繁爆管、停水的问题，经翻查记录，2024年1月至11月11日期间，受市政管道突发爆漏抢修、工程施工等影响，涉及锦绣山河小区停水1次、降压供水7次（每次影响持续约两小时，完成供水调度后即恢复正常），均已提前发布停水或降压供水通知，由于锦绣山河小区地势较高且部分区域为市政管网直供，降压供水影响相对较严重，部分高楼层用户可能出现停水的情况。后续松山湖分公司将进一步加强供水管网管理工作，并积极推进管网改造，提高供水服务质量；同时，已建议锦绣山河小区物业管理人员加强小区内部供水管网维护维修管理和停水通知等工作，减少对市民用水的影响。 2024年11月11日，工作人员已致电联系您告知上述处理情况。如有疑问，欢迎致电市水务集团24小时客服热线96968，感谢您对我们工作的理解和支持！

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