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广电服务差，强推增费套餐

早x知来自：中国发布日期2024-11-11 20:29:50 状态：已回复编号：487825

处理用时：7天2小时36分

11月1日，电视看不了，11月3日打96956报修，客服说会派人过来。过了几天没人联系我，再打96956，还是一样。11月8日我再打96956，得到的答复是加快。期间一直都没有人联系我，直到11月11日有个工作人员来电说线被剪了，不能用了，只能升级一个更贵的套餐，不增费就不能使用。电信或移动报修隔天就能修好，广电报修整整十天报修三次才等来一个电话，告之要加钱，这就是广电的服务。

问政部门：广电网络

官方回复

尊敬的用户：
您的来信已收悉，现将相关情况回复如下：
　　给您的使用带来不便请见谅！您所在区域当地将逐步开展“三线整治”工程，我司需配合开展光纤敷设及线路整改工作，原有老旧铜轴线路被施工队剪断已无法修复，且剪线的速度远快于敷设和调试的速度，我司工作人员已全力配合并加快抢修，请您谅解。同时，面向光纤覆盖区域，我司有推出各类光纤套餐惠及于民。
       收到来信后，迅速核查并安排我司工作人员致电您回访作详细解释，并提供妥善的处理方案后用户无异议。后续如有疑问，欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询，我司将竭诚服务。


      广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司

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