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广电服务差,强推增费套餐

早x知 来自:中国 发布日期2024-11-11 20:29:50 状态: 已回复 编号:487825
处理用时:7天2小时36分
11月1日,电视看不了,11月3日打96956报修,客服说会派人过来。过了几天没人联系我,再打96956,还是一样。11月8日我再打96956,得到的答复是加快。期间一直都没有人联系我,直到11月11日有个工作人员来电说线被剪了,不能用了,只能升级一个更贵的套餐,不增费就不能使用。电信或移动报修隔天就能修好,广电报修整整十天报修三次才等来一个电话,告之要加钱,这就是广电的服务。
问政部门:广电网络
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官方回复

尊敬的用户:
您的来信已收悉,现将相关情况回复如下:
  给您的使用带来不便请见谅!您所在区域当地将逐步开展“三线整治”工程,我司需配合开展光纤敷设及线路整改工作,原有老旧铜轴线路被施工队剪断已无法修复,且剪线的速度远快于敷设和调试的速度,我司工作人员已全力配合并加快抢修,请您谅解。同时,面向光纤覆盖区域,我司有推出各类光纤套餐惠及于民。
       收到来信后,迅速核查并安排我司工作人员致电您回访作详细解释,并提供妥善的处理方案后用户无异议。后续如有疑问,欢迎致电我司24小时客服热线96956咨询,我司将竭诚服务。


      广东省广播电视网络股份有限公司东莞分公司 

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