移动公司诱导修改用户套餐-阳光热线问政平台

欢迎您访问阳光热线问政

移动公司诱导修改用户套餐

Terjvnh5 来自：中国发布日期2024-11-12 19:43:26 状态：已受理编号：488003

已超时

我在8月份多次接到中国移动客服电话，说可以免费领取一台5G智能手机，并反复问过是否会产生其他费用，在她们承诺不增加任何费用的情况下，答应了领取手机，

829晚上，移动人员把手机送来了我住的地方，说需要用我的手机卡激活入网，实际上在我本人不知情的情况下通过手机短信确认，诱导开通了二项业务：

1，手机套餐从199元被改成239元套餐

2，移动优选plus会员99元年包

后来我发现话费扣款异常后打电话给10086客服沟通，他们回复这是手机合约，无法取消，这是赤裸裸的诱导诈骗行为，

请移动监管部门处理，并回复，本人要求如下：

1，退还额外非法扣取费用；

2，取消非法增加的手机业务套餐，