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移动10086新卡用户办卡不能修改套餐，被违约，被迫要偿付10086违约金
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来自：未知 发布日期2024-11-12 23:41:47
状态：
已回复
编号：488048
我于11月7日办理一张移动电话卡，营业厅告知办理不了8元套餐，最低套餐是39元。当办理完毕后，登录10086软件准备申请调整为8元套餐时，发现套餐竟然变成69元，于是打电话咨询10086到底什么情况并且申请改为8元，10086告知是69元套餐，但是减免30元，因此才是39元，并且告知修改套餐需要专人负责，在48小时会处理并回复。等到第二天10086打电话来却告知如果要改套餐，有2个方案:要么1年后再来改，要么赔付10086违约金。我告知10086，自己并未参加活动，保底之类。这时10086工作人员说我办卡时参加了1年的69元套餐-30的活动，不能改套餐，如果现在要改套餐，需要赔付违约金。但是办卡时营业厅并未告知我，导致我被迫参加一个绑定12个月活动，且第一次申请修改套餐及查询也并未告知有绑定1年的活动。我如实告知情况并申请修改套餐，10086告知让我等待，48小时内处理。在未收到回复期间我主动联系10086跟进事项，在与10086沟通期间，10086与我约定解决问题的具体时间（11-8日约定24小时解决，最长不超过48小时；后约定11-11中午12点前一定解决；然而没收到来电，我主动打电话咨询，被告知在11-11下午6点前一定解决）。然而期间只有营业厅打电话来询问，并告知我无法更改8元套餐，还告知我跟10086投诉也是转到营业厅来处理。但是后面我在跟10086沟通时却告知让我不必理会营业厅，我的这个问题是由10086来解决。但是至今未收到10086的电话，10086至今对于我的问题只有登记，无解决状态。
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,用户反映（ 更改套餐）问题。经查询用户套餐已更改为 8元自由选套餐（100MB流量），次月月结日生效，用户无异议，问题已解决。 如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
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