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12345办事效率低下，采用直接不回复的消极处理方式
微信用KWk1Q
来自：广州市 发布日期2024-11-15 09:19:56
状态：
已回复
编号：488497
我在东莞最大的家具城“光辉家具”购置了一台4000元的沙发，商家从工厂调货，送货到达的当天，我就确认了颜色有色差，不是我想要的颜色，当天就选择退货，退换货是消费者应该有的权益，商家表示拒绝，协商无果后，本人选择拨打12345政务服务反馈此问题，时隔一周，12345没有处理，也没有反馈，那谁来维护消费者的权益呢
【万江】尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，东莞市市场监督管理局万江分局高度重视，现回复如下： 根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》有关规定，东莞市市场监督管理局万江分局将在45个工作日内进行调解，30个工作日内处理举报。由于所在辖地域广、商事主体多，因此各类投诉举报也相对较多，而且处理人员有限，因此未能满足投诉人更高的期望，立刻作出迅速处理和回应，深感抱歉！ 下来，东莞市市场监督管理局万江分局将加大业务知识培训力度，提供工作效率，务求迅速处理和解决消费者的权益争议，切实维护消费者合法权益。 同时，建议市民拨打12348广东法律服务热线咨询，通过法律途径维护自身的合法权益。 如有疑问，请联系：东莞市市场监督管理局万江分局 ，联系电话：0769- 22281517，感谢您对我们工作的理解和支持！【东莞市12345政务服务便民热线】尊敬的市民，您好，您反映的问题已收悉，现就相关情况回复如下：收到您的反馈后，我们十分重视。经核查，您于2024年11月10日向热线反映沙发货不对板问题（工单编号：0824111014480243201）。热线已按“市镇联办、属地为主”原则转派至市市场监管局办理跟进。期间，部门因事项办理需求，根据《东莞市12345政务服务便民热线管理办法》第十七条 （六）因事项办理难度大、诉求人补充新材料、发生自然灾害等情况无法按期办结的，承办单位应当在办理期限内向12345热线提出延期申请。延期时限不得超过有关法律、法规、规章规定的最长时限，延期次数不得超过2次。首次延期承办单位应当说明理由，延期时限与相同类型事项的办理期限一致。第二次延期承办单位应当附上佐证材料，内容包括延期理由、延期依据、办结时限并加盖公章。延期申请通过后，由12345热线短信告知诉求人。热线分别于2024年11月15日、11月21日以短信方式向您反馈延期处理。关于您反映的问题，目前有关部门正在积极办理中，请耐心等待。如有回复将及时反馈给您。下来，热线中心会继续提升工单处理质量，优化工作流程。感谢您对12345热线的监督和支持！
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