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邮政银行私自提升客户等级，无形中成了诈骗帮凶
moseng
来自：东莞市 发布日期2024-11-15 10:37:23
状态：
已回复
编号：488537
我妈在10月份，被诈骗定期17万，通过这段时间的了解，大概如下:第一骗子冒充公检法得逞，通过威逼恐吓骗取我妈的信任，在10月23号，通过邮政银行手机银汉操作完成行骗，一持续转走16.2万。第二，通过查阅，这张定期卡之前是单日限额交易5000，于今年1月份定期16.2万，在3月份，在没有通知持卡人的情况下，被邮政银行以超过10万自动提升为金卡客户为由自动升级，单笔交易额直接从5000提升到了20万，这区间，一直没有收到银行的任何通知。间接导致，骗子在当日一次性转账16.2万，请有关部门给老百姓主持公道。一个老人家，打工一辈子，就存了那么一点养老钱，被骗完了。
1．调查经过：2024年10月28日上午，三屯支行接待客户陈**。客户反映2024.10.23日接到电话，对方说是公安局电话，说她本人与一起诈骗案有关，需要陈女士把账户的资金存在安全账户。陈女士之前的账户日限额是5000元，2024年10月23日客户通过电话银行VIP客户线上提额到200000元，并且于当天通过手机银行定转活3笔后，即时转账汇出到陶＊珍的账户。整个过程中，客户都是本人自行操作进行提额和转账，属于个人自主行为，我行无法承担此责任。对于客户级别提升问题，因客户连续三个月月日均余额达到10万元以上系统会自动升级到金桂级，目前我行暂无短信提醒客户功能。且我行在此之前已对客户进行限额管控，同时为了保护客户资金安全，手机银行提额和转账等业务功能是需要输入账户密码、短信校验码和本人人脸识别等多重识别验证，有实时交易提醒功能，可是客户误信诈骗分子通过自己的手机并且输入密码调额转账出去，这个是客户自己操作，并且我行也提供了客户调额的手机型号跟通过密码渠道调额的，都已经提供给客户。我行已对客户进行多次解释，客户已通过多种渠道进行多次投诉，我行已提供客户所需所有材料，但是客户因家人被骗，一直不接受我行解释，也不愿意我行提议公安介入，不满意我行处理方式。 2．投诉处理情况：三屯支行投诉处理员方**于2024年11月15日17:01分通过固定电话0769-85751106联系刘女士，告知客户我行的官网跟手机银行都有公告连续三个月日均个人金融资产与一定比例个人贷款余额之和在10万元（含10万元）至50万元人民币或等值外币之间就可以达到金桂级，工作人员已经多次当面跟客户沟通，但是客户一直纠着为什么系统会自动升级到金桂级，不接受我行解释。我行于2024年11月16日18:14:12发送短信给客户（因客户多次投诉，已无法沟通，沟通结果也是和面谈结果一致，故以短信发送形式进行回复），客户对我行回复不满意。
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