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消费纠纷

用户1BPcUH 来自：广州市发布日期2024-11-15 11:04:08 状态：已回复编号：488555

处理用时：10天21小时22分

2024.11.14日在东莞市宇锋汽车销售	
服务有限公司进行售后服务与对方售后人员联系，在微信上跟对方沟通需要更换全车锁，我方当天说不需要此服务，对方收取500元订金后，以订金收取为由，拒绝退款，强制要求交易。

问政部门：寮步

官方回复

 尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：
    东莞市市场监督管理局于2024年11月19日联系您了解情况，并受理您的诉求。同时，已将您的诉求反馈给被投诉人。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，该局立即就双方消费纠纷进行电话调解，无法达成调解协议，调解不成功。
依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条第一款第（四）项“有下列情形之一的，终止调解：（四）经组织调解，投诉人或者被投诉人明确表示无法达成调解协议的”的规定，该局决定终止调解，并通过短信的方式依法发出《投诉终止调解决定书》，建议您可通过司法途径解决此消费纠纷。
您反映的问题已处理完毕。如有疑问，请联系东莞市市场监督管理局寮步分局，联系电话：0769-83321202。感谢您对我们工作的理解和支持！

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