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投诉东莞城市候机楼南城候机楼
用户Nm2XVV
来自：未知 发布日期2024-12-02 13:19:37
状态：
已回复
编号：491581
公众号买票前提示三人同行可享折扣，提前15分钟便可办理，买票后到候机楼前台被告知需要提前2小时。涉嫌活动欺诈，在机场大巴班次密集而且空座较多的情况下，谁会提前2小时过来等候。
不受理。投诉人“Nm2XVV”对“东莞城市候机楼南城候机楼”的匿名投诉获悉，因投诉人反映的是该民航候机楼对旅客服务制度的问题，根据国务院公布的《公共航空运输旅客服务管理规定》关于“第二条 依照中华人民共和国法律成立的承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者、航空信息企业从事公共航空运输旅客服务活动的，适用本规定。……第三条 中国民用航空局（以下简称民航局）负责对公共航空运输旅客服务实施统一监督管理。……第五十条 因公共航空运输旅客服务发生争议的，旅客可以向承运人、机场管理机构、地面服务代理人、航空销售代理人、航空销售网络平台经营者投诉，也可以向民航行政机关投诉。……第五十三条 民航局消费者事务中心受民航局委托统一受理旅客向民航行政机关的投诉。民航局消费者事务中心应当建立、畅通民航服务质量监督平台和民航服务质量监督电话等投诉渠道，实现全国投诉信息一体化。”的有关规定，投诉人反映的问题属于中国民用航空局及其地区管理局执行“全国投诉信息一体化”的管辖范围，我局依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条关于“投诉有下列情形之一的，市场监督管理部门不予受理：（一）投诉事项不属于市场监督管理部门职责，或者本行政机关不具有处理权限的；”的规定不予受理此投诉。 建议投诉人以实名另行拨打民航服务投诉电话12326投诉或者登陆中国民用航空局官网（网址https://www.12326.cn/saas/cacClient/index.html）进行投诉。 我局于2024年12月5日通过短信告知投诉人。
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