松山湖教师村天天向上物业公司服务效率、管理水平低下-阳光热线问政平台

1. 未执行松山湖商务与投资促进局关于小区电梯问题整改意见，未见物业配备专职电梯安全管理员，落实电梯使用状况每日安全检查的要求。同时未见电梯“日管控、周排查、月调度”，电梯依旧经常出现故障。业主乘坐电梯时经常遇到突然停顿、急速下坠、按键失灵、电梯门无法打开等问题，电梯内物业联系电话无法接通，只能通过微信服务群向物业反映故障问题，存在着重大安全隐患。 2. 小区内水管破裂，业主在物业服务群内反映后物业回复“收到”，但是并没有第一时间处理故障问题，导致故障问题烂尾多日，有时候长达一个多月。期间水管破裂处每日无故流水（见图）。随后当月水管破裂处附近居民楼住户水费无故上涨。请相关部门核查：①物业如何处理因其未及时修复破裂水管引起的水源浪费问题？②物业是否将水管破裂处水源费用分摊至附近楼栋住户的居民水费上？ 3. 小区门禁系统形同虚设，物业保安经常将小区砸门打开（见图），非小区内住户人员也可以随意进出。物业未能仔细核查进出小区人员身份，业主的人身、财产安全无法得到保障。 4. 小区停车管理混乱，经常出现上下班高峰期小区内汽车通行困难、车辆在小区内随意鸣笛、正常缴纳停车费的住户车辆被剐蹭等情况。业主在物业服务群内反映问题，物业回复“收到”但迟迟未见行动，从而导致上述乱停车、不文明开车现象在小区内越来越严重。 5. 在未征求业主意见的情况下，物业更改小区内停车规则：将小区内拥有2辆私家车的家庭住户其中1辆车改为临租车，需每个月续缴费一次。请相关部门核查物业做法是否具有合法、合理依据。业主多次提议、抗议表达不同意见，物业不采纳业主意见，强制执行上述停车规则。 6. 小区内卫生清洁不到位，通行路面经常有树叶，未见物业及时清理。物业未能及时清理小区内树木枯枝，导致枯枝掉落砸到业主车辆（见图）。小区内公共活动区域未及时清理，导致业主滑到、受伤。

尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：松山湖商务与投资促进局：收到投诉举报平台线索后，我局执法人员对该小区物业进行检查核实。经查，物业公司现场提供了电梯安全负责人、安全总监、安全员的任命文书及“日管控、周排查、月调度”等电梯安全管理制度。该小区现有电梯45台电梯，2024年8月定期检验全都合格。由于电梯使用年限增长，部分电梯部件老化，导致电梯出现按键失灵、电梯门无法打开等故障，经维保人员维修、更换配件，测试运行安全后，恢复电梯正常运行。为加大该小区电梯安全隐患排查，2024年10月，我局委托东莞市特检院对1栋、13栋、6栋共3台电梯进行了监督抽查与风险评估，并督促物业根据监督检查与评估情况，加强维护保养，确保电梯安全与顺畅出行。投诉人反映的区域住户用水费按照用户终端水表读数计算水费，由物业公司进行代收代缴。关于投诉人反映的漏水点为主供水管道，其水流量不通过用户终端水表，故各业主不分摊此部分水费。松山湖商务与投资促进局。松山湖城市建设局：经了解，市民反映情况回复如下：1、教师村电梯已使用17-18年，符合申请国家超长期国债更新改造老旧电梯的条件，可组织通过申请超长期国债、住宅专项维修资金等方式筹集资金进行改造。据了解，物业服务企业正组织征求业主电梯改造意愿。2、教师村物业企业反馈11月小区13栋、15栋、16栋、20栋等多处水管爆裂，维修周期长。公共水管的水费由物业企业承担，未纳入业主水费。3、市民反映门禁系统及安保人员未核实进入人员、停车场管理混乱以及绿化保洁等问题，已督促物业企业整改。4、小区公共停车场月卡问题。按小区业主委员会决定，原则上每户业主办理一张月租卡，多余车辆按临停计费。市民反映教师村物业管理质量问题，也可向小区业主委员会反馈，建议召开业主大会，就小区存在问题由全体业主进行表决。感谢您对我们工作的理解与支持，祝您生活愉快。松山湖城市建设局。

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