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停车场乱收费，缴费后因停车场拥堵，堵了一个多小时，又要重新交费
用户uCix7M
来自：东莞市 发布日期2024-12-07 22:43:49
状态：
已回复
编号：492801
万江华南摩尔BC区停车场乱收费，吃完饭后扫码缴费8元出停车场，因停车场拥堵，一个多小时未能出场，堵了一个多小时，又加收费4元，停车场拥堵难道不是商场应付的责任？为什么要对市民进行二次收费？请相关部门依法查处，退还二次收费停车费。
尊敬的市民，您好！ 您反映的问题已收悉，现回复如下： 经查，诉求人反映：“对华南MALL停车场乱收费”问题，新城社区向华南摩尔运营商了解情况，运营商已明确表示，自2024年7月9日起，正式启动华南MALL小程序，并制定了相应的管理规范和操作指引。这些规范和指引，包括停车收费规则、积分兑换规则、费用减免规则等，因其依法享有其独立的管理权和使用权，以上规则是依法自主经营决策的成果，符合国家法律法规的要求，并且与东莞市中心片区内其他商圈的停车场管理规范相比，暂不存在任何不合理之处。 另，因近期市政道路施工及市民出行高峰导致车流量激增，出现了不可预见的交通拥堵情况，这在一定程度上影响了停车场的正常运行，给市民的出行带来了不便，停车收费不另作退费处理。 基于上述情况，新城社区要求华南摩尔运营商应提前做好节假日及周末高峰期间的停车需求应对措施，包括但不限于增加停车管理人员、强化现场交通疏导等，以提高服务质量，确保市民停车便利。 同时，新城社区也将持续督促华南摩尔客服中心提升服务意识，积极向市民做好解释和沟通工作。 如有疑问，市民可致电华南MALL客服中心客服热线：0769-22431028、0769-22706869或万江街道新城社区 ，联系电话：0769- 23620718 。最后，感谢您对我们提出的宝贵意见和建议以及您对我们工作的理解和支持！
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