知东莞App
东莞广播电视台
微信公众号
东莞阳光网微博
东莞阳光网
微信公众号
东莞电台
微信公众号
莞视频微博
民生视点
微信公众号
东莞移动套餐套路，不能降套餐，还乱扣费
用户X8kPP5
来自：广州市 发布日期2024-12-09 15:22:25
状态：
已回复
编号：493022
1、投诉东莞移动不让降套餐，我现在是119套餐加上电视会员，摄像头，宽带电视费用157元，现在用不到那么多花费，致电10086降套餐，客服告诉我降了套餐后宽带要每月加50，电视要加20，我不管降到多少套餐加上这些都会跟降之前差不多，甚至费用更高，这种套路能不能收敛一些，新装客户宽带加电视费用加一起也才30元一个月，为什么我降套餐就要涨到50到70，请相关部门核查，给出合理解决办法。这种明显的套路为什么得不到追责。 2、另外，上个月还有业务员给我打电话说是免费网络优化，让我提供验证码，我一看还是官方10086发的我就给了，结果办完不就收到短信是开通了电视黄金会员，还扣20元，这些没有人管吗？
尊敬的市民，您好!您反映的问题已收悉，现回复如下:收到反映的情况后,关于用户反映移动套餐问题，经核实本机现使用119元全家享套餐，因办理的有主宽带电视套餐减免至0元（119元及以上套餐客户专享优惠），更改59元套餐需要取消优惠，用户使用家庭宽带_手机宽带300M月套餐省统，相匹配宽带资费50元/月，移动高清会员业务已经有工作人员跟进，建议用户留意工作人员电话，用户对改套餐宽带收费不满，问题未解决。如有疑问，请联系中国移动热线咨询，联系电话:10086。感谢您对我们工作的理解和支持!
2参与
2评论
