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关于校外培训机构拒绝退费的投诉
用户iHiRCp
来自：中国 发布日期2024-12-11 15:44:41
状态：
已回复
编号：493423
本人自2021年起，在塘厦镇的“JS舞蹈塘厦校区”（地址：花园街老凤祥珠宝三楼，原名：向氏国际舞蹈工作室）按期报名中国舞的舞蹈培训，2022年11月12日续费报名3980元，但在旧课程还未上完，续费3980元的课程未正式上课前，我家小朋友提出终止中国舞训练，我在2023年4月15日跟其店长沟通，被告知不能退费，当时因想等家中小妹妹明年年级合适若感兴趣可以再继续课程，所以未继续沟通退费事宜，直至今年确认家中两位小孩因课业繁忙、不感兴趣，加之培训机构离现居住地太远，于2024年12月6日又再次向店长提出退费申请，但仍被以“统一不折不退”的理由拒绝，即便我已将《东莞校外培训机构预收费管理办法》中相关退费规定向店长普及告知，店长认为这么多年来都是不退费的，所以再次明确拒绝退费。 据上述情况，本人对“JS舞蹈塘厦校区”提出投诉举报，投诉举报内容为： 1、未按《东莞校外培训机构预收费管理办法》第六条“按培训周期收费的，不得一次性收取或变相收取时间跨度超过3个月的费用；按课时收费的，每科不得一次性收取或变相收取超过60课时的费用”进行合理收费，其机构在收取课程费用3980元为96节课时的全部费用，违反以上条例的收费规定； 2、未按《东莞校外培训机构预收费管理办法》第十三条“学员在课程开始前提出退费的，校外培训机构原则上在15日内按原渠道一次性退还所有费用”进行退费处理，一直以机构规定“不折不退”的条件拒绝退费，甚至提到之前都是这样处理的，可见已不是第一次违反“预收费管理办法”的相关规定。 本人恳请相关部门督促“JS舞蹈塘厦校区”尽快按照《东莞校外培训机构预收费管理办法》的相关规定，将3980元全额退还至我本人账户。
尊敬的市民，您好！您反映的问题已收悉，现回复如下：收到反映的情况后，我中心与机构负责人进行协商，负责人同意让孩子继续上课，但是无法退费。如果无法调解退费相关事宜，建议市民通过法律途径解决，维护个人权益。 我中心再次提醒家长，教育部门及学校每学期均通过微信公众号、致家长的一封信等形式，提醒不要将小孩送到没有持有教育部门颁发《办学许可证》的机构进行培训。缴付培训费前务必签署《中小学生校外培训服务合同示范文本》并约定好退费条款。通过“校外培训家长端”APP购课、缴费，将培训费用缴至“一课一销”资金专用监管账户。未按上述提醒盲目参与校外培训，家长自身权益难于保障。 如有疑问，请联系塘厦镇教育管理中心，联系电话：82035116。感谢您对我们工作的理解和支持！
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